to read complaints and reviews, or file yours.Personelin İlgisizliği Ve Teknik Sorunlara Çözüm Sunulmaması
04.08.2025 ve 07.08.2025 tarihlerinde Arabica Coffee House Point Bornova şubesini ziyaret ettim. Her iki ziyaretimde de personelin ilgisiz ve kötü davranışlı tavırlarıyla karşılaştım. Sipariş ve hizmet konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, müşteriyle iletişim konusunda ciddi eksiklikler vardı. Özellikle sarışın, renkli gözlü bir çalışan, klima arızasıyla ilgili soruma sert bir şekilde yanıt verdi. Alanda iki klima mevcut olmasına rağmen biri sürekli personel tarafından kullanılıyor, diğeri ise arızalıydı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ticket kartları da çalışmıyordu.
Yaşadığım bu olumsuzlukları müşteri hizmetleriyle paylaşmak istedim ancak yetkili birine ulaşamadım. 126 TL tutarında bir ödeme yaptım fakat ücret iadesi talebim yok, sadece personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve teknik arızaların giderilmesini istiyorum.
Sayın Fatma V., Ben Operasyon Departmanından Özge Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Özge Arabica Coffee House
