to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Saygısız Davranış Ve Asılsız Suçlama
25 Eylül 2025 sabahı saat 08:00’de Arabica Regnum şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 4 aydır her gün bu şubeye gelip kahve alıyorum. O gün de şubeden kahve alıp yanında dışarıdan aldığım bir simidi yedim. Şubenizde simit satışı olmadığı için böyle bir tercih yaptım ve daha önce dışarıdan yiyecek getirmedim.
Ancak temizlik görevlisi Şehrat Hanım, bana yüksek sesle ve parmağını sallayarak “Her zaman bunu yapıyorsun, dışarıdan yiyecek getirip burada yiyemezsin, kameradan seni izliyorum, her seferinde böyle yapıyorsun.” şeklinde bağırdı. Bu tavır hem asılsız bir suçlama hem de saygısız bir davranıştı. Şube müdürüyle görüştüm, kendisi özür diledi fakat olayı yapan çalışandan herhangi bir özür gelmedi.
Dışarıdan yiyecek getirilmemesi kuralına saygı duyuyorum ancak müşteriye yönelik üslup ve davranış kesinlikle bu şekilde olmamalı. Bu nedenle ilgili çalışandan şikayetçiyim ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyma E., Ben Operasyon Departmanından Cansu Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Cansu Arabica Coffee House
