Arabica Ankara Ankamall Şubesinin TikTok Videosu Müşteri Mahremiyetini Zedeledi

Arabica Ankara Ankamall şubesiyle ilgili TikTok’ta paylaşılan bir video nedeniyle rahatsızlığımı ve şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugün sabah karşılaştığım videoda marka adı, şube ve çalışanlar açıkça görünüyor, ayrıca video etiketlerinde de şubenin adı özellikle belirtiliyor ve içerik, kullanılan ifade ve üslup itibarıyla markanın kurumsal imajını zedeleyici ve son derece uygunsuz bir nitelik taşıyor.

Videoda çalışanların, müşteriye ait para üstüyle ilgili yapılan paylaşım üzerinden espri malzemesi haline getirilmesi, müşteri mahremiyetine ve saygısına aykırı bir durum oluşturuyor. Bu tür bir içeriğin sosyal medyada, özellikle de herkese açık bir platformda paylaşılması, hem müşteri güvenini sarsmakta hem de markanın profesyonelliğine gölge düşürmektedir.

Bu videonun acilen incelenip ilgili hesaptan kaldırılması, söz konusu paylaşımı yapan veya yapılmasına izin veren çalışanlar hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanması ve özellikle videoyu paylaşan çalışanla ilgili de gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Markanın bu tür içeriklere asla izin vermediğini açıkça ortaya koyan bir açıklama ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını, kurumsal imajı ve müşteri ilişkilerini doğrudan etkileyen bu durumla ilgili ivedilikle aksiyon alınmasını bekliyorum.