to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım Aracın Motoru 1 Saatte Arızalandı, Arabam.com Sorunuma Çözüm Sunmadı
arabam.com tedarik sistemi üzerinden 2020 model, 87.000 km de 1.5 motor, otomatik vites Ford Focus araç aldım. Aracın değeri 1.371.000 TL. 23 Ekim Perşembe günü Adana şubesinden aracı teslim aldım, yola çıktıktan 1 saat sonra araç olduğu yerde stop etti ve çalışmadı. Bulunduğum mevkide bir motor tamircisi çağırdım. Tamirci incelemesi sonrası, aracın motor hasarı oluştuğunu ve motoru döndüren dişlilerin boşa dönüp, motor devrini sağlamadığını ve muhtemelen motor iç parçalarına zarar verdiğini söyledi. Bu durumda çekici çağırıp oto tamir servisine götürdüm. Buradaki ön inceleme sonrası da, motor içerisindeki piston, supap vs. Gibi önemli parçalarda zarar oluştuğunu ve komple motor revizyonu gerektiğini söylediler. Yaklaşık revizyon masrafının 200.000-250.000 TL civarında tutacağını söylediler.
Aracıma bu tespit sonrası herhangi bir işlem yaptırmadan, bulunduğum şehir Kütahya'ya çekici ile getirdim ve arabam.com üzerinden sorunu bildirerek talep açtım.
Sorunu detaylı bir şekilde anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aracı almadan önce kendilerinin yaptığı expere göre aracın motorunda yağ kaçağı bile yok ve motor sorunsuz, fakat aracı teslim aldıktan 1 saat içerisinde motor hasarı meydana geldi.
Expertize ve kurumsal kimliğe güvenerek aracı almıştım.
Her gün müşteri hizmetlerini aradım, ihale birimine mail attım fakat bana hiçbir geri dönüş geri bildirim olmadı.
Araçta meydana gelen motor arızasını görmezden geldiler.
Kesinlikle hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve benimle iletişime de geçmediler.
Kendi sistemleri üzerinden, bu yaşadığım sorunu bildirdim 2 hafta aracım arızalı şekilde bekledi ve yaşadığım sorunun ekspertiz kriterlerinde olmadığını söyleyerek beni mağdur ettiler.
arabam.com iletişime kapalı ve sadece kendisini düşünen bir politikayla çalışan holding.
Aldığım araçtan 300.000 TL zararım oluştu.
Dava açmak zorunda kaldım.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Talebimi, sorun yaşar yaşamaz 2 hafta önce de bildirdim, müşteri hizmetlerini her gün aradım. Talebimi kapatıp, “gizli ayıplı” araç ile beni baş başa bıraktınız. Hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı, maillerime cevap bile verilmedi. Arabam.com marka değeri gözümde düştüğü gibi, sosyal medya camiası da tecrübelerimi adım adım öğrensin ve size bu tecrübelere göre değer versin ve tercih etsin. Arabam.com satış yaptığı ürünün arkasında duran, müşteri odaklı hareket eden bir firma değil, hatta yetkili bir kişiye bile ulaşılamadığı gibi, beni muhatap alıp arayan bile olmadı. Müşteri hizmetleri talep açıp, ilgisiz kalmaktan başka bir şey yapamıyor. Davamı sonuna kadar sürdüreceğim.
Merhaba İbrahim Bey, Aracınız için iletmiş olduğunuz konu hakkında üyeliğinizden sizlere gerekli açıklamalar ve yönlendirmelerin yapılmış olduğu tespit edilmiştir. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Arabam.com’un direkt kendilerinden aldığım araç 2020 model ve 87.000 km. Alır almaz 1 saat içinde motoru hasar gördü, piston supap vs. Değişecek motor revizyonu olacak. 1.371.000 TL ödedim araç için ve yaşadığım olayı tamamen üzerime yıktılar. Hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Gerekçeleri; motorun içini açıp bakamıyoruz! Sorumluluk almadılar. Ben kurumsal firma olduğu için güvendim ve aracı aldım. Benim suçum buradan araba almak mı? 5 yaşında, motor hasarı meydana gelen araç için sorumluluk almaları gerekmez mi? Şans böyleymiş mi diyeceğiz? Şikayetçi ve davacıyım, ilgisiz ve sorumsuz bir şirket. Aldığınız ürün ile baş başa kalırsınız, size geri dönüş yapan bile olmaz. Her platformda sesim i duyuracağım.
