Arabam.com'dan Şanzıman Sorunu Ve Uzayan İade Süreci

Arabam.com üzerinden ihale yoluyla satın aldığım Peugeot 2008 aracı 20 Temmuz’da İstanbul Pendik Homecity teslim noktasından teslim aldım. Aracın ekspertizini Arabam.com kendisi yaptı ve raporda özellikle şanzımanda sorun olmadığı belirtildi. Ancak aracı teslim aldığım anda şanzımanda ciddi vuruntu ve silkeleme olduğunu fark ettik.

Ben bu aracı kendi müşterim için aldım. Müşterim ödemeyi bana yaptı, ben de ödemeyi Arabam.com’a gönderdim. Şu an para Arabam.com’da duruyor, iade süreci başlatıldığı için aracı müşterime veremiyorum, müşterimin parasını da iade edemiyorum. Müşterim bana dava açacağını söylüyor, resmi hesabımda açık oluştu ve işimin ortasında hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım.

Sorunu fark eder etmez iade talebinde bulundum. En az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2–3 kez mail attım. Kendi müşteri temsilcim de mail attığını, fakat kendisine de dönüş yapılmadığını söylüyor. Satış sonrası ekip geçen hafta çarşamba günü bana “yarın dönüş yapılır, cuma günü iade gerçekleşir” dedi, fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala ne bir geri dönüş oldu ne de iade işlemi tamamlandı. Satış sonrası ekipten arayan kişiye artık ulaşılamıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “mail attım, aciliyetini ilettim” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ekspertizi kendileri yaptığı halde şanzımandaki silkeleme ve vuruntuyu kabul edip “bunu rapora yazacağız” demelerine rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve muhatap bulunamaması, zaten zor şartlarda iş yapmaya çalışırken benim için çok büyük mağduriyet oluşturdu. Aracın iade sürecinin derhal tamamlanmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve ben de aracı müşterime geri teslim ederek hem kendi mağduriyetimin hem de müşterimin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.