Mes Kredi’nin İptal Sürecindeki İhmalkar Ve Oyalayıcı Tutumu

İstanbul Mes Kredi aracılığıyla Koçfinans üzerinden kredili araç alımı için başvuru yaptım. Sürecin en başından itibaren görüştüğüm Y***** Hanım, son güne kadar gayet ilgili ve yardımsever bir tavır içindeydi; kredi onayımız da çıktı. Ancak limitime göre hareket etmeye başladıktan sonra, İstanbul’da başka bir firmadan çok daha uygun koşullarda, daha düşük faiz oranlarıyla kredi teklifi aldım.

Yeni firmayla görüştüğümde, mevcut onaylı kredinin iptal edilmesi gerektiği, iptal sonrasında yeni limitlerin açılacağı söylendi. Bunun üzerine Mes Kredi’ye ulaşıp kredimi iptal etmek istediğimi, daha avantajlı bir teklif aldığımı ve krediyi oradan kullanacağımı belirttim. Fakat bu aşamadan sonra Y***** Hanım mesajlarıma dönüş yapmamaya başladı, kredimi iptal etmedi ve süreci bilerek yokuşa sürdüğünü düşündüğüm bir tavır içine girdi.

Kendisi, “Size krediyi çıkaran kişi bankaya mail atabilir, ben şu an telefondan yapamam, ofiste değilim, bilgisayar başında değilim” gibi bahanelerle işi uzattı. Oysa bankaya bir mail ile çok kısa sürede çözülebilecek bir işlemin bu şekilde sürüncemede bırakılması beni mağdur etti. Ben ise yeni başvuru yaptığım yerden aracımı alamadım ve beklemek zorunda kaldım. Tüm bu görüşmeler WhatsApp üzerinden yapıldı ve elimde ekran görüntüleri mevcut.

Sonuç olarak kredimi bir şekilde iptal ettirdim; ancak bu süreçte Mes Kredi’nin kurumsal bir firma gibi hareket etmediğini, ticari hayatta olmaması gereken, bana göre çocuksu ve oyalayıcı tutumlarla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Özellikle kredi iptali gibi kritik bir konuda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini, diğer vatandaşların da bilmesini ve bu firma ile çalışırken dikkatli olmalarını istiyorum.