Aquella.shop İade Sürecini Başlatamıyorum

Aquella Beach Wear internet sitesinden 19.08.2026 tarihinde bir bikini takımı siparişi verdim. Ürün henüz paketleme aşamasındayken siteden iade talebi oluşturdum ancak buna rağmen 21.08.2026 tarihinde ürün kargoya verilerek tarafıma teslim edildi.

Ürünü iade etmek istiyorum fakat sitelerinde iade sürecinin nasıl yapılacağına dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Sitede belirtilen e‑posta adresine defalarca mail atmama rağmen 1 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. İletişim için paylaştıkları telefon numarası çalmıyor bile, aradığımda hattın aktif olmadığını anlıyorum. Instagram hesapları üzerinden hem mesaj attım hem de durumla ilgili yorum yaptım, yorumumu sildiler ve mesajlarıma da cevap vermediler.

Şu an elimde 939BP3612A numaralı siparişe ait ürün var ve iade sürecini başlatamıyorum. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge de gönderilmedi. İademin bir an önce alınmasını, ürünün geri gönderileceği açık ve net bir adres ile iade prosedürünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, fatura veya belge eksikliğine rağmen yasal iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.