Sıcak Su Eksikliği Ve Müşteri İlişkilerinin Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

6-8 Eylül tarihlerinde, arkadaşlarımızın tavsiyesiyle iki aile olarak Aquasis Deluxe Resort & Spa Aydın-Didim otelinde, iki ayrı oda (11304 ve 11307) rezervasyonu yaptık (Rezervasyon numarası: 115304587). Blokajı tesise ait oda seçmemize rağmen, girişte iki ayrı suit oda verildi. Ancak odalarda sıcak su yoktu ve özellikle ufak bebeğimiz olduğu için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sorunun acilen çözülmesini talep ettik, fakat tam 36 saat boyunca sıcak su problemi giderilmedi.

Bu süreçte müşteri ilişkileriyle defalarca görüştük, fakat T**** Bey ve genel müdür yardımcısı dahil olmak üzere, müşteri ilişkileri ekibinin yaklaşımı son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunumuzu çözmek yerine, bizimle tartışmaya girdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şimdiye kadar hiçbir otelde böyle bir tavırla karşılaşmamıştık.

Yaşadığımız mağduriyetin telafisi ve müşteri ilişkileri personelinin tutumunun yönetim tarafından acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.