Aqua Medya’nın Ürün Hatalarını Kabul Etmemesi ve Agresif İletişim Tarzı

Aqua medya ile personel kıyafeti üzerine iki kez çalıştık ve her iki süreçte de ciddi sorunlar yaşadık. İlk çalışmamızda personel polar ve t-shirt ürünlerinde çekme problemi olmuş, bunu ilettiğimizde sorunun tamamen yıkamadan kaynaklandığını söyleyip kendi hatalarını kabul etmemişlerdi. O dönem emin olamadığımız için konuyu çok üstelememiştim.

Son siparişimizde ise personel tişörtü aldık. Ürünlerin basımına başlanması için faturalı ürünlere kapora gönderdik, sonrasında da ürünler elimize ulaşınca kalan ödemeyi yapacağımızı baştan konuşmuştuk. Üretim öncesi bize bir görsel gönderdiler, orada renklerin yanlış olduğunu fark edip durumu ilettik, ancak ışık vurduğu için videoda öyle göründüğünü söylediler. Ürünler elimize ulaştığında ise aynı renk sorunu ile tekrar karşılaştık.

Bu durumu firmaya tekrar ilettiğimizde, ortada açıkça yanlış renk gönderimi olmasına rağmen hatayı yine bizde buldular. Müşteri ile iletişim dilleri son derece kaba ve agresifti, ses yükselterek konuştular ve telefonu yüzümüze kapattılar. Ürünler hatalı olmasına rağmen, baştan konuştuğumuz şekilde ürünler sorunsuz gelsin, kalan ödemeyi öyle yapalım dememize rağmen, hem hatayı kabul etmediler hem de geri kalan ödeme yüzünden bizi avukata vereceklerini söylediler.

Yıllardır sipariş veren bir işletme olarak, bu kadar sorumluluk almayan, müşteriyi suçlayan ve iletişim üslubu bu kadar sorunlu bir firma ile bir daha asla çalışmayı ve kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyoruz. Hatalarını kabul etmeyen ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve bu yaşadığımız süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.