Apple Watch İç Cam Çatlağı Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Aralık ayında Adana m1 Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Apple Watch Series 11 42 mm saatimi 14 Temmuz tarihinde kolumda takılıyken incelediğimde, koluma temas eden iç kasa kısmında, siyah bölgede bir çatlak ve renk atması fark ettim. Saatin dış kasasında, sağında solunda hiçbir darbe, çarpma, zedelenme, düşme izine rastlamadım, sadece bileğimle temas eden iç cam kısmında bu problem oluşmuş durumda.

Bu durumu yaşadıktan sonra saati yetkili servise götürdüm. Orada bana kullanıcı hatası olabileceği, Apple Destek hattını arayıp oraya da bildirmem gerektiği söylendi. Ben de Apple Destek hattını arayarak istenen şekilde ilerledim ve saatin fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen Apple, ortada hiçbir darbe, düşme, çarpma olmamasına ve hasarın sadece iç kısımda olmasına karşın sorunu kullanıcı hatası sayarak garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürünü normal ve özenli kullanımda olmama rağmen bu şekilde iç kısımdan çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Apple gibi bir markadan beklediğim, ürünümün garanti kapsamında incelenerek hatanın üretim kaynaklı olup olmadığının objektif bir şekilde değerlendirilmesi ve saatimdeki çatlak ile renk atması probleminin ücretsiz olarak giderilmesidir. Garanti kapsamı dışında denilerek sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.