Apple Teknosa'da Çizik Airpods Şarj Kutusu Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

11.10.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Apple Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki akşam, floresan ışığının yansımasıyla şarj kutusunun üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Gündüz normal ışıkta çizikler görünmediği için ürünü teslim alırken bu hasarı görme imkanım olmadı. Şarj kutusunu ilk günden itibaren çok özenli kullandığım için çiziklerin kullanım kaynaklı olması mümkün değildir.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine Teknosa genel müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim ve üründeki hasarı gösteren bir video ekledim. İki kez e‑posta göndermeme rağmen, videonun görüntülenemediği söylenerek sadece hazır, otomatik yanıtlarla geri dönüş yapıldı ve yaşadığım sorunla ilgili somut hiçbir destek sağlanmadı.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bana en yakın Teknosa mağazasına gidebileceğim söylendi. Bunun üzerine 16.10.2026 tarihinde ikametime en yakın Teknosa mağazasına gittim. Ancak ürünü o mağazadan almadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar. Ardından ürünü satın aldığım Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasına gittim. Buradaki yetkili, ürünü alalı beş gün olduğunu, kutunun hasarlı olup olmadığını kendilerinin görmesi gerektiğini, ürünü benim hasarlı hale getirip getirmediğimi bilemeyeceklerini söyleyerek ürünü işlem için kabul etmedi.

Sonuç olarak, satın aldığım ilk günden beri aslında çizikli olan, ancak ışık koşulları sebebiyle sonradan fark edebildiğim hasarlı bir şarj kutusuyla ortada kaldım ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri süreç boyunca beni oyalayıp çözüm sunmadı. Hasarlı gelen Airpods şarj kutusunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya satın alma bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri ve çözüm odaklı olmayan tutumlarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.