Apple Başarı Teknik Servis’te Yanlış Ödeme İadesi Reddedildi Ve Aşırı Değişim Bedeli Talebi

Başarı Teknik Servis a. Ş.’ye daha önce gönderdiğim Apple Watch cihazım için ödediğim 750 TL, “sorun çözülemedi” denilerek tarafıma iade edilmişti. 17.10.2026 tarihinde aynı cihazı tekrar servise gönderdim.

Yoğunluğum nedeniyle servis henüz yeni bir ücret bildiriminde bulunmamışken, eski işlem SMS’indeki a532702660 numaralı koda bakarak sehven tekrar 750 TL ödeme yaptım. Ardından yeni servis kaydı a632704558 oluşturuldu ve bu kez benden 14.460 TL tutarında değişim bedeli talep edildi. Bu süreçte benden yeniden 750 TL talep edilmediği için, yanlışlıkla gönderdiğim 750 TL’nin iadesini istedim.

Müşteri hizmetleri ise “Siz parayı attığınız için güncelleme yaptık, parayı iade edemeyiz, gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. “Sorun çözüldü mü? ” diye sorduğumda “Güncelledik ama sorun donanımsal” denildi, “Donanım sorunu nedir? ” diye sorduğumda ise “Net bilmiyoruz” yanıtını aldım. Yani arızanın ne olduğu net şekilde ifade edilememekte, sorun çözülememekte ve sehven gönderilen 750 TL’ye ciddiyetsiz gerekçelerle adeta el konulmaktadır.

Yanlışlıkla yaptığım 750 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Apple Türkiye’nin yetkili servisi olan Başarı Teknik Servis’in bu tutumunu inceleyerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.