Ücretsiz Deneme Sözleşmesi İhlal Edildi, İade Talebi Reddedildi

29.01.2026 tarihinde Muse isimli uygulamayı Apple App Store üzerinden indirerek 3 günlük ücretsiz deneme başlattım. Satın alma ekranında açıkça 3 günlük deneme süresinin ardından yıllık aboneliğin başlayacağı yazıyordu ve bu ekrana ait ekran görüntüsü de tarafımdadır. Buna rağmen, deneme süresi başlamadan yıllık abonelik ücreti tahsil edilmeye çalışıldı. Ödemelerim mobil ödemeye bağlı olduğu için ödeme alınamayınca bildirim geldi ve o anda ücretsiz deneme hakkımın tanınmadığını, doğrudan yıllık ücretin tahsil edilmeye çalışıldığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün içinde aboneliği hesabımdan iptal ettim; ancak sistemde aboneliğin yalnızca 1 yıllık sürenin sonunda iptal olacağı ve bu süre boyunca ödemenin beklendiği yazıyordu. Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliği kendilerinin de iptal edemeyeceğini, önce ödemeyi yapmam, ardından iade talebi oluşturmam gerektiğini, yalnızca bu şekilde iptal işleminin gerçekleşeceğini söylediler. Verilen bu bilgiye güvenerek 03.02.2026 tarihinde 1.999 TL’lik yıllık abonelik ödemesini farklı bir ödeme yöntemiyle yaptım ve hemen ardından Apple destek üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim sistem tarafından reddedildi.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattığımda, yine yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece yeniden iade talebi oluşturabileceklerini belirttiler. Müşteri temsilcileriyle birlikte oluşturduğumuz sonraki iade taleplerim de sistem tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Bu süreç boyunca Muse uygulamasını hiçbir şekilde kullanmadım, sadece vaat edilen 3 günlük ücretsiz deneme sürecine güvenerek işlemi başlatmıştım.

Hem uygulamanın vaat ettiği 3 günlük deneme süresinin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmenin aksine iade talebimin defalarca gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım bir hizmet için 1.999 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve bu aboneliğin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.