Bright English Aboneliği Sonrası Erişim Sorunu Ve İade Problemi

Bright English (Acemiler İçin) uygulamasını iPhone cihazımda kullanmak için 3 Ağustos tarihinde yıllık abonelik ödemesi olarak 1800 TL ödedim. Uygulama, deneme süresi adı altında otomatik olarak yıllık abonelik başlatıyor ve uygulama içinde herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Kartımda para olmamasına rağmen üyelik başlatılmış, daha sonra mecburen ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücret çekildikten sonra da hesabıma erişim sağlayamadım ve uygulama “abonelik iptal edildi” uyarısı verdi.

Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi, farklı cihazda denemeyi gibi tüm yöntemleri denedim ancak sorun devam etti. Satın almayı geri yükle seçeneği de çalışmıyor. Uygulama içi destek ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, e-posta ve uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Apple üzerinden de iade talebi oluşturdum, fakat talebim reddedildi. Cihazımda herhangi bir problem yok, tamamen uygulamadan kaynaklı bir sorun yaşıyorum. İade talebi oluşturduğum için abonelik kendi kendine iptal edildi ve şu anda hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Resmen mağdur edildim ve haksız kazanç elde ettiklerini düşünüyorum. 1800 TL’lik yıllık abonelik ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.