Haksız Para Çekimi Ve Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Mağduriyeti

Whiteout Survival oyununu yaklaşık 3,5 aydır Apple Store üzerinden oynuyorum ve bu süre zarfında oyun içi satın alımlar için hem kredi kartı hem de mobil ödeme yöntemlerini kullandım. Oyun ID’m: 492321207.

Bir ay öncesine kadar herhangi bir sorun yaşamazken, svs hazırlığı sırasında birden fazla paket satın almaya çalıştım. 4-5 paket aldıktan sonra yaklaşık 4500 TL’lik bir paketi satın almak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve envanterime hiçbir ürün eklenmedi. İki gün boyunca aynı paketi almaya çalışırken yine hata aldım. Ancak ikinci gün banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, satın almadığım halde hesabımdan 449 TL ve 899 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1350 TL çekildiğini gördüm. Uygulama içi destek üzerinden durumu bildirdim, banka ve ödeme dökümlerimi gönderdim, fakat satın almadığım ürünleri almadığımı ispatlamamı istediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte herhangi bir iade yapılmadığı halde, iki gün önce hesabıma haksız iade yapıldığı ve yaklaşık 35 dolarlık bir ödeme yapmazsam hesabımın kısıtlanacağına dair bir uyarı aldım. Herhangi bir iade tutarı hesabıma geçmediğini belirttim ve müşteri hizmetleri bu işlemin 1-5 gün sürebileceğini söyledi. Hesaplarımı kontrol edeceğimi, iade olursa gerekli işlemi yapacağımı belirttim. Ancak üç gün bile geçmeden bugün hesabım kısıtlandı. Şu anda sadece asker eğitmek ve bina yükseltmek dışında hiçbir işlem yapamıyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Elimde konuşmaların ekran görüntüleri mevcut, fakat iade yapıldığına dair hiçbir belge yok. Haksız yere çekilen tutarın iadesini artık talep etmiyorum; ancak hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı halde, olmayan bir iade gerekçesiyle hesabımın kısıtlanmasının derhal kaldırılmasını istiyorum.