Apple Store’da Ödeme Reddi Ve Sorumluluk Reddi: Müşteri İki Taraf Arasında Dolaşıyor

Bugün Apple Store’un internet sitesi üzerinden 11.999 TL tutarındaki Airpods 4 anc ürününü satın almaya çalıştım ve her denememde “ödemeniz reddedildi” hatası aldım. Aynı kartla başka sitelerde hiçbir sorun yaşamazken sadece Apple’da bu hatayı almam başlı başına düşündürücü.

Bankamla görüştüğümde kartımda en ufak bir problem, kısıtlama ya da güvenlik engeli olmadığını, internet alışverişine tamamen açık olduğunu net şekilde söylediler. Buna rağmen Apple’ı aradığımda, en ufak bir araştırma bile yapılmadan otomatik cevaplarla “bankanızı arayın, bizlik bir durum yok” denildi. Banka topu Apple’a, Apple topu bankaya atıyor; ortada resmen müşterinin oyalandığı, ciddiye alınmadığı bir tablo var.

Apple gibi kendini “müşteri odaklı” gösteren bir markanın, yaşanan açık bir ödeme sorununda bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi, müşterisiyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Saatlerimi harcayıp hiçbir somut çözüm alamamak, bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Apple Store’dan, ödemenin neden reddedildiğini net ve ayrıntılı olarak açıklamasını, bankayla gerçekten iletişime geçerek sorunu sahiplenmesini ve bu teknik problemin derhal çözülmesini bekliyorum. Müşteriyi iki kurum arasında dolaştırmak yerine, sorunu çözen ve sorumluluk alan bir yaklaşım görmek istiyorum.