to read complaints and reviews, or file yours.Beats Telefon Kılıfındaki Soyulma Ve Renk Atma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Aralık 2025’te Apple Store uygulaması üzerinden 2.499 TL ödeyerek Beats iPhone 17 telefon kılıfı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk hafta kılıfta soyulmalar ve renk atması oluştu. Bunun üzerine Apple Store yetkili temsilcilerini aradım, durumu detaylıca anlattım. İade alamayacaklarını, sadece onaylanırsa değişim yapabileceklerini söylediler. Bana gönderdikleri link üzerinden ürünün fotoğraflarını ilettim, ertesi gün aynı saatlerde aranacağım söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı saatlerde İrlanda alan kodlu bir numara aradı; yabancı numara olduğu için açmadım, muhtemelen bu arama yetkililere aitti.
Yaklaşık bir ay sonra kılıf neredeyse kullanılmayacak hale gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir temsilciyle aynı süreci baştan yaşadım. Görüştüğüm beyefendi, hatta kalmamı isteyip fotoğrafları yetkililere danıştı ve sonrasında “Son fotoğrafa kadar her şey iyi gidiyordu, fakat son fotoğraftaki ezik kullanıcı kaynaklı olduğu için müşteri hatası sayılıyor ve garanti kapsamından çıkıyor” bilgisini verdi. Ben de kendisine ilk açtığım kayıttaki dosyayı görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini sordum; ilk şikayet dosyamda bu ezik görünmediğini söyledi. Şikayetimin darbeden kaynaklı ezikle ilgili olmadığını, sadece ilk günden beri devam eden soyulma ve renk atma problemi nedeniyle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Ayrıca ilk görüştüğüm hanımefendinin, bu seride soyulma sorununun olabileceğini, gönderecekleri yeni kılıfta da aynı problemin yaşanabileceğini söylediğini hatırlattım. Bu ifadenizle zaten ürünün üretimsel bir hataya sahip olduğunu kabul ettiğinizi, yine üretim kaynaklı en ufak bir darbede bile ezik oluştuğunu, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak nitelendirilemeyeceğini anlattım. Buna rağmen tekrar yardımcı olamayacaklarını, artık değişim de yapmayacaklarını belirttiler.
Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra ortaya çıkan soyulma ve renk atma problemi, ardından yaşadığım iletişim ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle hem üründen hem de hizmetten ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu sebeplerle Beats iPhone 17 telefon kılıfına ödediğim 2.499 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Apple Store uygulamasından aldığım beats i phone 17 telefon kılıfım kullanmaya başladığım ilk hafta soyulmaya ve renk atmaya başladı. Bunun üzerine yetkili temsilcileri arayıp durumu belirttikten sonra iade gerçekleştiremeyeceklerini, onaylanırsa değişim yapabileceklerini belirttiler. Gönderdikleri link üzerinden fotoğrafları ilettim, yarın aynı saatlerde arayalım dediler ama dönüş olmadı (aynı saatte İrlanda alan kodlu numara aradı, yabancı olduğu için açmadım belki yetkililer aramıştır) ardından yaklaşık 1 ay geçti ve neredeyse hiç kullanılmayacak hale gelince tekrar arayıp başka biriyle aynı süreçleri yaşadım. Beyefendi hatta kalmamı rica edip yetkililere fotoğrafları danıştı ve “son fotoğrafa kadar her şey iyi gidiyordu fakat son fotoğraftaki ezik kullanıcı kaynaklı olduğu için müşteri hatası oluyor ve garantiden düşüyor” dedi. Kendisine önceki dosyayı görüntüleyebilir misiniz dedim ve ilk şikayet dosyamda eziğin olmadığını söyledi. Ben de şikayetimin darbeden kaynaklı ezikle alakalı olmadığını sadece soyulmalar ve renk atmasından dolayı değişim rica ettiğimi söyledim. O da bana “ İlk şikayette bulunduğunuz zaman Değişim sağlanabilirdi fakat şu an ezikten dolayı değişim yapamayacağını belirtti. İlk konuştuğum hanımefendi bana bu seriden kaynaklı soyulmaların gönderebilecekleri yeni kapta da olabileceğini belirtmişti, Ben de bu cümleyi belirtip zaten ürünün üretimsel bir hatasının bulunduğunu kabul ettiğinizi ve yine üretimden kaynaklı en ufak bir darbede ezik oluştuğunu mağduriyetimin giderilmesini rica ettim. Tekrar yardımcı olamayacaklarını belirtti.
