Apple Store ve Enpara’nın 86.000 TL’lik Provizyonu 9 Gün Boyunca Blokajda

2 Şubat 2026 tarihinde Apple Store üzerinden, Enpara sonu 1765 ile biten kredi kartımla 86.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlemi dakikalar içinde iptal etmeme rağmen, bugün 11 Şubat olmasına karşın, aradan geçen 9 günde ne kredi kartı limitim açıldı ne de param hesabıma iade edildi. Bu tutarın 60.000 TL’lik kısmı kredi kartı limitim değil, kendi nakit paramla oluşturduğum artı bakiyedir ve Enpara’nın günlerdir bu parayı bloke etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Apple, işlemi 1 Şubat 2026 tarihli resmi iptal belgesiyle iptal etmiş olmasına rağmen, 9 gündür bankaya gerekli iptal/iade teyidini sağlıklı bir şekilde yansıtamamış görünmektedir. Apple gibi dünya çapında bir markanın, iptal edilen bir işlemin provizyonunun kaldırılması konusunda müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesi ve mağdur etmesi ciddi bir sorumsuzluk ve hantallıktır.

Enpara tarafında ise Apple’dan gelen resmi iptal belgesini 2 Şubat’tan bu yana defalarca iletmeme rağmen, her seferinde “kurumdan sinyal bekliyoruz” denilerek süreç tamamen otomatik işleyişe bırakılmış, 86.000 TL gibi yüksek bir tutar için manuel müdahaleden özellikle kaçınılmıştır. İçinde şahsi nakit bakiyemin de bulunduğu bu provizyonun günlerdir kaldırılmaması hem art niyetli bir blokaj hissi uyandırmakta hem de bankanın bu para üzerinden haksız kazanç sağladığı yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır.

Bu süreçte hem Apple hem Enpara müşteri hizmetleriyle 2–3 kez telefon ve diğer kanallar üzerinden görüştüm; ancak her seferinde yalnızca oyalandım ve somut bir çözüm, net bir süre bilgisi verilmedi. Dokuz gündür kendi paramı kullanamadığım için düzenli ödemelerim aksamakta ve ciddi şekilde mağdur olmaktayım. Enpara kredi kartımın ekstre kesim tarihi 20 Şubat olup, tahsil edilmeyen bu işlemin ekstre borcu olarak yansıması halinde oluşacak hiçbir faiz, komisyon veya gecikme bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Apple ve Enpara arasındaki bu ciddiyetsiz ve sorumsuz sürecin derhal sonlandırılmasını, 9 gündür devam eden blokajın bugün içinde manuel müdahale ile kaldırılmasını, kredi kartı limitimin ve nakit bakiyemin acilen açılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla konuyu BDDK’ya ilettim; ilerleyen günlerde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.