Apple App Store’da Yetkisiz Oyun Ücretleri Ve İade Talebi

İPhone 11 cihazımda Apple App Store üzerinden oynadığım King Candy Crush oyununda defalarca satın almadığım ögeler için hesabımdan ücret çekildi. En son 14 Mart’ta bir faturalandırma görünüyordu ve bunun dışında bilerek herhangi bir alım yapmadım. Buna rağmen 23 Mart tarihinde 206 TL’lik bir işlem yapılmış gibi görünüyor, ancak ben bu ögeyi ne satın aldım ne de oyunda kullandım.

Bu benzer durum 3–4 kez tekrarlandı ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. King destek ekibine durumu iletip kullanmadığım halde hesabımdan para çekildiğini belirttim, hesabımın incelenmesini talep ettim fakat sürekli olarak sadece Apple ile iletişime geçmem söyleniyor ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Apple tarafına da ulaşmakta zorlanıyorum, dolayısıyla arada kalmış durumdayım.

Burada derdim sadece ücret değil, yapılan işlemdeki güvensizlik hissi ve yaşadığım ilgisizlik. Benim onayım olmadan ücret çekilmemesini, hesabımdaki işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini ve gerçekten yapmadığım/herhangi bir şekilde kullanmadığım bu ödemelerin iptal edilip iadesini istiyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz/şüpheli işlemlerin tekrar yaşanmaması için hesabımda gerekli kontrollerin ve kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.