Ape Ryder Mandrill Ultra’da Ayıplı Elektrikli Bisiklet Ve Garanti İptali

19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yüksel Ticaret Mağazaları’ndan 54.916,50 TL ödeyerek Ape Ryder Mandrill Ultra elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti Balıkesir Altıeylül’de kullanıyorum. Ürün daha ilk günden itibaren ayıplı çıktı; kaba fabrikasyon kaynakları, boya atmaları, eksik ve düşen vidalar, gevşek gidon ve sıfır ürün olmasına rağmen kilometre sayacının 3 km’de olması gibi ciddi kalite sorunları mevcuttu. En önemlisi ani fren yaptığımda gidonun öne doğru bükülmesi can güvenliğimi doğrudan tehdit etti.

Bu sorunları yaklaşık iki hafta önce bölgemin yetkili servisi olan Moto Garaj ile telefon üzerinden paylaştım. Servis, fabrikayla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 09.10.2026 gecesi ise bu kez bisiklet e24 (Motor Bağlantısı ve Hall Sensörü) arıza kodu vererek tamamen kullanılamaz hale geldi ve gece yolda kaldım. Mecburen motor soketini kontrol ettiğimizde pinlerin fabrikasyon olarak yamuk monte edildiğini ve bu nedenle yandığını gördük.

Servis, motor soketini açtığımız için bunu kullanıcı hatası sayacağını ve garantinin iptal edilebileceğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ayrıca montaj kaydı 26 Eylül’de yapılmış olmasına rağmen, periyodik bakıma gelinmediği iddiasıyla garantiyi usulsüz şekilde iptal etmeye çalıştılar ve işlemle ilgili servis fişi bile vermediler. Gizli ayıpları ürünü hiç kullanmadan tespit etmem zaten mümkün değildi.

Yaşadığım sorunlar ve firmanın bu kötü niyetli yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2026/0054.8588 numaralı başvurumu yaptım. Başlangıçta talebim ayıpsız misli ile değişim iken, yeni arızalar ve sürecin yönetiliş şekli yüzünden talebimi bedel iadesine çevirdim. Ödediğim 54.916,50 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.