Ape Ryder Elektrikli Bisiklet Arızası Ve Yetkili Servis İhmali

Hepsiburada üzerinden gönderici e Bike Dünyası aracılığıyla Ape Ryder Mandrill 1000 w elektrikli bisikleti yaklaşık 65 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir ay bile geçmeden 25 Nisan 2026 tarihinde bisiklet bozuldu ve Niğde Bor’da bulunan Serkan Motor isimli yere, yetkili servis olarak geçmesi sebebiyle teslim ettik.

Bisikleti servise verdiğimizde “dönüş sağlayacağız, parça ayarlanacak” denilerek oyalandık. Daha sonra “ben yapamadım, gönderdim” gibi çelişkili ifadeler kullanıldı. Ardından tekrar “parça gelecek, yapacağım” denerek süreç uzatıldı ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Yaklaşık 2 aydır bisiklet Serkan Motor’da duruyor, ne onarım yapıldı ne de sağlıklı bir bilgi verildi, telefonla aradığımızda da eşim, ben ve kardeşim defalarca aramamıza rağmen sürekli meşgule atılıyor, en son da telefonlarımız kapatıldı ve ulaşamaz hale geldik.

Bugün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Garanti üzerinden sorgulama yapmak için kod gerektiği, aksi takdirde ürünün bana ait olup olmadığını bilemeyecekleri söylendi. Garanti belgesinin zaten tamir için serviste olduğunu, kodun da onların elinde bulunduğunu ifade etmeme rağmen, sanki hiçbir şey anlatmamışım gibi ısrarla kod istendi ve heceleyerek konuşularak adeta benim anlamadığım ima edildi. Bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle paramla rezil olmuş durumdayım ve 2 aydır bisikletsizim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya bisikletimin yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da bisikletimin güvenilir bir yerde, düzgün ve eksiksiz şekilde ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Serkan Motor’un bu süreçten tamamen çekilmesini, markanın doğrudan sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen çözmesini bekliyorum.