Garanti Kapsamında Monitörüm Geri Gönderilmedi Ve Ücret Talep Ediliyor

Aoc marka monitörümde görüntü bozulması ve ekranda çizgiler çıkması üzerine Tecpro yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve faturasıyla birlikte kendilerine göndermem gerektiğini söylediler, ben de istenen şekilde monitörü gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, yurt dışından parça gelmesi gerektiğini ve bu parçanın ücretinin neredeyse monitör bedeline yakın olduğunu, bu tutarı da benim ödemem gerektiğini ilettiler. Bu durumu kabul etmedim ve monitörün olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Yaklaşık 3 ay önce monitörü geri göndereceklerini söylemelerine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. E-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorularıma artık yanıt vermiyorlar ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti sürecinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Herhangi bir ücret talep edilmeden, mevcut haliyle bile olsa monitörümün ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.