Acil Fren Arızası Ve Parça Teslimatı Belirsizliği, İkame Araç Talebi

Chery Omoda 5 aracımda yaşadığım ciddi fren problemi nedeniyle Antalya Antoto yetkili servisine başvurdum. Aracımı ilk olarak perşembe günü servise teslim ettim. Yapılan kontrollerin ardından cuma günü araçta herhangi bir problem olmadığı söylenerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra cumartesi günü fren problemi tekrar ortaya çıktı ve aracı yeniden servise götürmek zorunda kaldım.

İkinci gidişimde de başlangıçta yine araçta bir problem olmadığı, aracı teslim alabileceğim ifade edildi. Aracı almaya hazırlanırken bu kez gerçekten bir arıza tespit edildiği ve garanti kapsamında işlem ve parça değişimi için kayıt açıldığı bilgisi verildi. Bundan sonraki süreç ise tamamen belirsiz hale geldi. Önce depolarda sayım olduğu için 15 Ağustos’tan önce sipariş verilemeyeceği, ardından 20 Ağustos’tan önce sipariş geçilemeyeceği söylendi. Chery müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise depo sayımının müşteriyi bu şekilde etkilememesi gerektiği ve tarafıma yanlış bilgi verilmiş olabileceği ifade edildi.

Bugün yaptığım görüşmede bu kez gerekli parçayı birkaç ay bekleyebileceğim söylendi. Fren sistemi gibi doğrudan can ve sürüş güvenliğini ilgilendiren bir arıza nedeniyle aracım fiilen kullanılamaz durumdayken bana net bir parça tedarik tarihi ve çözüm takvimi sunulmaması, ayrıca fren problemi bulunan bir aracın iki kez “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilmek istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Chery Türkiye’den aracımın ivedilikle onarılmasını, gerekli parçanın tedarik süresinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve araç kullanılamadığı süre boyunca ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul bir sürede çözülememesi halinde mağduriyetimin giderilmesi için tüketici mevzuatından doğan yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.