Ürün Kırıldı, 100 Yıllık Garanti İhlali Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 11 yıl önce Ankara Antares AVM’deki Hisar mağazasından, toplu bir çeyiz takımı olarak satın aldığımız ürünlerin içinde yer alan çorba kaselerinden birinde sorun yaşadım. Ürünler uzun süre dikkatli kullanımda olmamıza rağmen zaman içinde kaselerden biri kırıldı.

Mağazayı arayıp durumu ilettiğimde benden fatura olup olmadığını sordular, faturamın olduğunu belirttim. Ardından WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Fotoğrafı ilettikten sonra ise bu modelin artık üretilmediğini ve bu nedenle kırık olan kaseyi değiştiremeyeceklerini söylediler. Başta “100 yıl garantili” denilerek ve çeyiz takımı olarak satılan bir ürün için, üretimden kalktığı gerekçesiyle değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde sadece 1 adet hasarlı çorba kasesi bulunuyor ve ben bu kırık ürünün, takımımı tamamlayacak şekilde sağlam bir çorba kasesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hisar’ın verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.