Antares Mavi Mağazasında Çıtçıtı Kırılan Trençkot Ve Reddedilen Değişim Talebi

Antares AVM Mavi mağazasından 29 Mart tarihinde kızıma bir trençkot satın aldım. Ürün sadece bir hafta günlük olarak kullanıldı ve henüz hiç yıkanmadan çıtçıtı yerinden düştü. Bir haftalık kullanımda çıtçıtı kopan bir trençkotun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

7 Nisan’da ürünü değişim için Antares Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim Aziz Bey, ürünü incelemeye göndereceklerini, direkt değişim yapamayacaklarını ve inceleme sonucuna göre işlem yapılacağını söyledi. Bunun üzerine bir haftalık üründe böyle bir sorun yaşanmasının zaten başlı başına üretim hatası olduğunu, ayıplı mal sayılması gerektiğini belirttim.

Ayrıca Aziz Bey, ürünün henüz yıkanmadığını söylediğimde, trençkotun mutlaka yıkanması gerektiğini, yıkanmadan incelemeye dahi gönderilemeyeceğini ifade etti. Ürünün yıkanmadan incelemeye bile gönderilmemesi ve bu şekilde sürecin baştan reddedilmesi, müşteri olarak beni mağdur etti. Ürünü fişimle birlikte götürmeme rağmen bu yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.

Bir haftalık kullanımda çıtçıtı kopan bu trençkotun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, öncelikli olarak para iadesi talebimin, mümkün değilse de değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve Antares Mavi mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.