Otobüste Sürekli Arızalar, Klimasız Yolculuk Ve Yolcu Güvenliği İhmali

15 Ağustos gecesi saat 01.00’de Antalya Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na Antalya Net firmasıyla, 1400 TL ödeyerek online bilet satın alıp yolculuğa çıktım. Bilette İstanbul’a varış saati 11.30 olarak görünmesine rağmen, sürekli yaşanan arızalar ve ihmaller nedeniyle İstanbul’a yaklaşık 15.30–15.40 civarında ancak ulaşabildik.

Yol boyunca otobüs sürekli arıza verdi, buna rağmen yolculara net bir açıklama yapılmadı. Bursa civarında arıza için durduğumuzda, motordan anlayan bir yolcu şoföre yardım etmek için aşağı indi, hareket ederken bu yolcu otobüste unutuldu. Bunu da başka bir yolcu fark etti, fark edilmeseydi o kişi orada kalacaktı. Aynı şekilde başka bir durakta ihtiyaç için inen iki yolcu da kontrol edilmeden bırakıldı, yani yolcuların sayımı ve güvenliği en az iki kez ihmal edildi.

Otobüste klima çalışmıyordu, özellikle arka kısım adeta cehennem gibiydi. Sorduğumda “Araç zaten arızalı, klimayı boş verin” gibi umursamaz bir cevap aldım. Klimanın sadece ön tarafta çalıştığını, arka tarafın aşırı sıcak olduğunu söylememe rağmen, benim dışımda 6–7 kişiyi öne alıp yerlerini değiştirdiler, ben sorduğumda ise klimasız başka bir yere yönlendirildim. “Sizi boş yere vereceğiz, merak etmeyin” denmesine rağmen bunun gereği yapılmadı.

Yolculuk sırasında biletlerimiz düzgün şekilde kontrol edilmeden, kaçak yolcu alındığına da şahit oldum. Daha sonra bu kişilerin indirilmesi nedeniyle tekrar duraksamalar yaşandı ve yol daha da uzadı. Ayrıca yolculuk boyunca herkese yiyecek verilmesi gerekirken, nedensiz şekilde ben es geçildim. Tek başıma ve genç/küçük göründüğüm için mi böyle davrandılar bilmiyorum ama kendimi dışlanmış ve hor görülmüş hissettim. Çalışanların genel tavrı da ilgisiz ve umursamazdı.

Tüm bu yaşananlar, yaklaşık 4 saatlik bir gecikme, sürekli arıza, klima sorunu, yolcu güvenliğinin hiçe sayılması ve personelin yolculara karşı tutumu nedeniyle bu yolculuğun tamamen ihmal sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Elimde biletim ve aracın plakası bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini, bozuk ve arızalı bir araçla yola çıkılmasının ve çalışanların ilgisiz tavrının gerekçesi hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer ihlallerin tekrar etmemesi için de firma içinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.