Antalya Büyükşehir Belediyesi Asat Su Faturasında Çift Çekim Hatası, İade Talebi Ve Mağduriyet

Antalya Kepez’deki asat su aboneliğim için 106692 numaralı aboneliğimin faturasını 8 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:13’te asat’ın resmi internet sitesi üzerinden ödedim. Ödeme sonrasında dekont sayfasına yönlendirilmeden hata verdi. Ardından banka hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın hesabımdan iki kez çekildiğini fark ettim.

Hemen bankam olan Ziraat Bankası ile iletişime geçtim ve onlar da paranın asat tarafından iki kez çekildiğini, provizyon kodu ile birlikte doğruladılar. Hafta sonu olduğu için ödemenin karşı tarafa geçmemiş olabileceğini, pazartesi günü asat ile görüşerek fazla çekilen tutarın iptalini ve iadesini istememi söylediler.

9 Şubat 2026 tarihinde asat müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri temsilcisi sistemlerinde sadece tek ödeme göründüğünü, ikinci çekimi göremediklerini söyledi ve bankadan aldığım bilgiye, provizyon koduna rağmen beni merkez ofise yönlendirdi. Hafta içi çalışma saatlerinde merkez ofise gitme imkanım yok ve üstelik ortada olan hata da bana değil, asat’ın ödeme sistemine ait.

Fazla çekilen tutar nedeniyle ödemeyi planladığım başka bir faturamı da ödeyemedim ve mağdur oldum. Fazla çekilen ödemenin, Ziraat Bankası’nın da doğruladığı şekilde, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.