Randevu Gecikmesi Sonrası Kaba Sekreter Davranışı

02.11.2026 tarihinde Antalya Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi Ahatlı yerleşkesinde saat 11.20’ye DT. A**** Ü***’a randevum vardı. Randevu saatimden yaklaşık 15 dakika önce sekreterlik tarafından aranarak erken gelip gelemeyeceğim soruldu, erken gelemeyeceğimi belirttim. Telefonda konuşan sekreter, bu durumu normal bir dille izah etmek yerine, gergin ve ters bir üslupla “zaten bu saatte burada olmanız gerekiyor” şeklinde konuştu.

Yolda olduğumu ifade etmeme rağmen, yoldaki problem nedeniyle randevu saatimden yaklaşık 10 dakika kadar geç kaldım. Hastaneye geldiğimde aynı sert ve ters üslupla artık muayeneye alınamayacağım söylendi. O sırada doktor odadaydı ve içeride hiç hasta yoktu. Buna rağmen, “Doktor burada ve içeride hasta yokken nasıl alamıyorsunuz? ” dediğimde, “Evet doktor burada ama alamam, yeni randevu alın” denilerek kaba bir tavırla dışarı çıkarıldım.

Hastaların çoğu zaman doktor ve sekreterlerin çay, sigara ya da öğle yemeklerinden dönmelerini uzun süre beklemek zorunda kaldığı bu ortamda, makul bir gecikme ve mazeretim olmasına, içeride de hasta olmamasına rağmen bu şekilde bir üslup ve tavırla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem sekreterin hem de ilgili birimin hasta iletişimi, empati ve saygı konusunda uyarılmasını, benzer durumlarda hastalara daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.