to read complaints and reviews, or file yours.Pastane Reyonunda Eksik Dara Uygulamasıyla Haksız Ücret Alınıyor
Haramidere Mega Anpagross pastane reyonunda alışveriş yaparken, tartılan ürünlerin (kurabiye ve tatlı) darası alınmadan işlem yapıldığını defalarca kez deneyimledim. Personele ısrarla ürünlerin darasının alınmasını hatırlatmama rağmen, 'Bizde böyle bir uygulama yok, dara almıyoruz.' şeklinde yanıt aldım. Bu nedenle elimdeki ürünlerle müşteri hizmetlerine başvurdum. Sorumlu bir çalışan ilgilendi ve dara farkını iade etti, ayrıca personeli uyardıklarını ve bundan sonra dara almadan işlem yapılmaması gerektiğini belirtti.
Ancak, başka bir gün tekrar alışveriş yaptığımda farklı personellerin de aynı şekilde darasız tartım yapmaya devam ettiğini gördüm. Bu uygulama sonucunda toplamda 912 TL alışveriş yaptım ve 60 TL dara farkı iade edildi. Yaşadığım süreçte, hakkım olmayan bir talepte bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmak da ayrıca rahatsız ediciydi.
Anpagross’un bu konuda gerekli personel eğitimlerini vermesini ve reyonlarda düzenli denetim yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için sizlerden içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz durum, kurumumuzun satış politikalarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Ürünlerin tartımında dara alınması yasal bir zorunluluk olduğu gibi, müşteri memnuniyeti açısından da titizlikle uygulanması gereken bir kuraldır. Sizlere bu süreçte yanlış bilgi verilmesi ve rahatsız edici bir tutum sergilenmesi bizleri de üzdü. Konu tarafımızca ilgili birimlere iletilmiş olup, gerekli incelemeler yapılacak ve tüm personelimize dara uygulaması konusunda ek eğitim verilecektir. Ayrıca, reyonlarımızda düzenli denetimler artırılarak benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımlar atılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için son derece değerlidir. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, mağazalarımızda sizlere her zaman güvenle ve keyifle alışveriş yapabileceğiniz bir ortam sunmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri Hizmetleri
