Garanti Kapsamı Dışında İstemeden Değiştirilen Ön Panel İçin 4500 TL İade Talebi

Sanalbt.com üzerinden Anker Solix 300ac powerbank’imi 19 Şubat tarihinde tamir için servise gönderdim. Cihazımın 13 ay garantisi bulunmasına rağmen, şarj gösterge ekranı kırıldığı için bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi; bunu kabul ettim. Ancak sadece küçük bir ekran değişimi yapılabilecekken, bana ekranın tek başına değişmediği, komple ön panelin değişmesi gerektiği söylenerek yönlendirildim ve ısrarla bu işlemi kabul etmeye mecbur bırakıldım.

Bu işlem için benden 4.500 TL talep edildi, ödemeyi EFT ile yaptım; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura kesilmedi. 132464 referans numaralı servis kaydım üzerinden yaptığım yazışmalarda mesajlarıma ya hiç dönüş yapılmıyor ya da çok geç cevap veriliyor. Sökülen sağlam ön panelimin de tarafıma gönderilmesini talep ettim, bu konuda da hiçbir yanıt alamadım. Sağlam olan ön panelimin gereksiz yere değiştirilerek benden yüksek ücret alındığını düşünüyorum.

Benim talebim, sadece kırık ekranın parası alınacak şekilde ücretlendirme yapılması, ön panel için alınan bedelin tarafıma iade edilmesi ve bu doğrultuda toplam ödediğim 4.500 TL içinden ön panel ücretinin geri ödenmesidir. Sağlam ön panelimin kendilerinde kalması benim için sorun değildir; ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca ödeme karşılığında resmi fatura düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.