Anker'den Beklenmeyen Teknik Destek Sorunu

Merhaba,
Bir ay kadar önce soundcore Anker liberty 3 Pro kulaklığım bir su birikintisine düştü ve arızalandı. Ürünü Amazon.com'dan 4000TL gibi bir rakama almıştım 1 yıl önce. Amazon'dan destek istediğimde beni ürünün üreticisi olan firmaya yönlendirdi.
Konu ile ilgili firma merkez destek ofisi ile (s******@soundcore.com) mail sürecim oldu, cihazımın kullanıcı hatası sebebi ile arızalandığını belirttiler. Bunun üzerine müşteri memnuniyeti adına ne yapabileceklerini sordum çünkü kulaklığımı ücreti karşılığında götürüp yaptırabileceğim bir servis yok.
Nihayetinde bana %50'lik bir indirim kuponu tanımlanacağını fakat lokasyonum Türkiye olduğu için, bunu Türkiye ofislerinin yapacağını belirterek iletişim numarası ve mail adresi paylaştılar.
Türkiye ofisini aradım, mail ile de iletişim kurmaya çalıştım fakat ne bir cevap alabildim ne de ilgilenen birine ulaşabildim.
Anlamadığım konu şu, bana indirim tanımlamak zorunda değil tabii ki bu firma ama arızalı ürünlerini tamir ettirebileceğim bir teknik servis hizmeti sunmak zorunda.
Açıkçası Anker gibi bir markaya yakışmayan bir sonuçla karşı karşıyayım.