Anker Kulaklıkta Erken Arıza, Yetkili Servis Ve Tüketici Hakem Heyeti'nde Yanıltıcı Beyanlar

Anker Soundcore Tune kulaklığı Vatan Bilgisayar’dan satın aldıktan çok kısa süre sonra kulaklık kırıldı ve ürün daha en başından beri sorunlu hale geldi. Ürünü 2 kere yetkili servise yollamama rağmen, kulaklık kafa bandındaki soyulma ve hasar açıkça ortadayken yaşadığım problemle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki kulaklığa dair elimde kargo ve servis kayıtları olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Marka, ellerinde parça olmadığını, kulaklığın onlarda kalması şartıyla sıfır fiyatı üzerinden sadece 300 TL indirimle yeni ürün verebileceklerini söyledi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak firma, heyete ürünü kendilerine hiç göndermediğimi söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş. THH’ye sundukları formda hem “ürün servise hiç gelmedi” yazdıklarını hem de bununla çelişir şekilde “parça değişimi kulaklığa zarar verebilir, müşteri değişimi kabul etmedi” şeklinde beyanlarda bulunduklarını gördüm. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti çalışanlarının dosyadaki delilleri ve formları yeterince incelemeden, bu yanlış ve çelişkili beyanlara dayanarak talebimi doğrudan reddettiğini gördüm. Hem ürünle yaşadığım mağduriyetin hem de resmi bir süreçte bu şekilde gerçeğe aykırı ifade kullanılmasının son derece haksız ve tüketici aleyhine bir durum olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir çözüm ya da talep beklentim zaten kalmadı. Bu şikayeti yalnızca diğer tüketicilerin bu süreçten ve yaşananlardan haberdar olması için yazıyorum. Özellikle Anker ürün almayı düşünenlere, yaşadığım tecrübeleri dikkate alarak karar vermelerini ve benzer bir durumda karşılaşabilecekleri servis ve itiraz sürecini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyorum.