2 Yıllık Garantili Kulaklıkta Yapay Deri Çözülmesi Ve Yetkili Servisin Sessizliği

21.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. satıcısından Soundcore Space One Pro a3062 model siyah katlanabilir kulak üstü Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındayken daha 17. ayda kulaklık yastıklarının ve kafa bandının üzerindeki yapay deri çürüyerek döküldü ve kulaklık bu haliyle kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine, markanın yetkili servisi KVK’ya faturamı da ekleyerek iki kez e‑posta ile başvurdum; ancak her iki başvuruma da herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem de yetkili servisin tamamen sessiz kalması nedeniyle mağdur oldum.

Kulaklığın tamamının değiştirilmesini ya da en azından kafa bandı ve kulak yastıklarının uzun ömürlü ve kaliteli yeni parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili ayıplı durumun giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.