to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Yanlış Ücretlendirme Ve Sigorta İşlemleri
16.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Ankara Uluslararası Hastanesi Acil Servisi’ne başvurum sırasında yaşadığım süreç nedeniyle hastanenizden ve ilgili birimlerden şikayetçiyim, başvuruma ilişkin sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Tamamlayıcı sağlık sigortam Anadolu Sigorta kapsamında, sigorta şirketimin tıbbi işlemleri karşıladığını, yalnızca muayene hakkım dolduğu için muayene ücretini ödemem gerektiğini biliyordum. Buna rağmen ilk etapta tarafımdan, sigorta kapsamında olması gereken işlemler de dahil olmak üzere yapılan tüm işlemlere ilişkin toplam ücret talep edildi. İtirazım ve sigorta provizyonumun onaylandığının gösterilmesi sonucunda, yalnızca benim ödemem gereken kısmın tahsili kabul edildi ve yaklaşık 2.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Sigorta kapsamındaki işlemler için neden başta toplam ücret talep edildiğinin ve sonuçta tahsil edilen bedellerin hangi işlem ve hizmetlere karşılık geldiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Acil serviste giriş işlemleri için yaklaşık yarım saat, tetkik ve sonuç süreçleri için ise yaklaşık iki saat bekletildim. Doktor tarafından Covid testi, röntgen, tomografi ve çeşitli tetkikler istendi, genel durumumun kötü olduğu ve solunumumla ilgili sorun olduğu ifade edildi. Tetkikler sonucunda ilaçlarım yazıldı.
Buna rağmen rapor konusunda mağduriyet yaşadım. 16.09.2026 ve 17.09.2026 için rapor verilebileceği, 19.09.2026 tarihinde tekrar kontrole gelmem gerektiği ve bunun için poliklinik girişi yapılmasının şart olduğu tarafıma bildirildi. Sağlık durumumun kötü olduğu belirtilip ileri tetkikler istenmişken, rapor sürecinin bu şekilde parçalı ve yeni giriş şartına bağlanarak yürütülmesinin hem tıbbi hem de idari gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Bu nedenle ücretlendirme ve sigorta işlemlerinin mevzuat çerçevesinde incelenmesini, tahsil edilen ücretlerin ayrıntılı ve kalem kalem dökümünün tarafıma verilmesini, rapor uygulamasının gerekçesinin açıklanmasını ve tüm sürecin Hasta Hakları kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme neticesinde varsa hatalı ücretlendirme veya uygulamanın düzeltilerek maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ederim.
Konuya ilişkin yeterli ve mevzuata uygun bir çözüm sunulmaması halinde Sağlık Bakanlığı, CİMER, SGK, sigorta şirketim ve ilgili diğer resmi mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Hastamız Tarafınız tarafından gerçekleştirilen başvuru ve başvurunuz kapsamında uygulanan işlemler incelenmiştir. Başvurunuz sırasında Solunum Yolu Enfeksiyonlarının değerlendirilmesine yönelik 4'lü kaset test talep edilmiştir. Söz konusu testin SGK ve Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (tss) kapsamında karşılanmayan bir işlem olması nedeniyle, ilgili test ücretinin hasta tarafından karşılanması gerektiği tarafınıza bildirilmiş ve işlem bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, başvurunuz sırasında mevcut sigorta kapsamında karşılanabilecek muayene hakkınız dolmuş olması nedeniyle, ilgili muayene bedeli de Sigorta kapsamında karşılanamamış ve ücret tarafınızdan tahsil edilmiştir. Yapılan ücretlendirmelerin, ilgili sigorta kapsamı ve poliçe/teminat koşulları doğrultusunda gerçekleştirildiği değerlendirilmiştir. Başvurunuz kapsamında gerçekleştirilen diğer tetkik ve testler için gerekli sigorta provizyon ve onay süreçleri yürütülmüş, ilgili işlemler için Sigorta Şirketinden gerekli onaylar alınmıştır. Yapılan tetkik ve testlerin sonuçları negatif olarak sonuçlanmıştır. Muayenenizi gerçekleştiren hekimimiz, mevcut klinik durumunuzu ve muayene bulgularınızı değerlendirerek 2 (iki) günlük istirahat raporu düzenlemesini uygun görmüştür. Hasta memnuniyetinin ve hizmet süreçlerinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi amacıyla başvurunuz değerlendirilmiş olup, yapılan işlemlerin ilgili sigorta kapsamları, provizyon süreçleri ve hekim değerlendirmesi doğrultusunda gerçekleştirildiği bilgilerinize sunulur. Sağlıklı Günler Dileriz
