Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Teminatından Mağduriyet Yaşadım

2021 model Renault Taliant aracım için Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında, 27.11.2025 tarihinde yağ akıtarak arızalanan ve yolda kalan aracım için çekici ve onarım sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle teminattan faydalanmam engellendi.

Aracım arıza yapıp yolda kaldığında, hem poliçemin kesildiği Ankara Sigorta çağrı merkeziyle hem de aracı kurum olan Sigortam.net ile görüştüm. Ankara Sigorta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, aracın hangi servise çekileceği soruldu. Aracı sanayiye götüreceğimi, servisin tam adını bilmediğimi, yalnızca “O**** U***”ya götüreceğimi belirttim. Bunun neden önemli olduğunu, ne fark edeceğini açıkça sormama rağmen, teminat dışı kalır diye uyarmayarak “Tamam, O**** U*** olarak not aldım” diyerek bunu sisteme işlediğini belirttiler. Bu aşamada bana, bunun teminat dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine, bu şekilde bir problem olmayacağı izlenimi verildi.

Bu ifadeye güvenerek aracımı belirttiğim ustaya çektirdim. Daha sonra prosedürün nasıl işleyeceğini sormak için tekrar aradığımda, yalnızca anlaşmalı servise götürülmesi halinde teminatın geçerli olduğu, aksi halde karşılanmayacağı söylendi. Ben arıza anında nereye götüreceğimi açıkça belirtmeme rağmen, o sırada bunun teminat dışına neden olacağı tarafıma bildirilmedi; ustanın adının not alındığı söylenerek yanlış yönlendirildim. Üstelik itiraz ettiğimde bana “Biz bu bilgiyi vermek zorunda değiliz.” denilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı. Araç o aşamadan sonra ustanın yanında söküme/tamire alındığı için geri götürmem de fiilen imkansız hale geldi ve şu an araç hâlâ tamirde olduğu için net bir maliyet bilemiyorum.

Benim talebim, arıza anında özellikle nereye götüreceğim sorulmuşken, verdiğim cevaba rağmen herhangi bir uyarı yapılmaması ve ustanın isminin alınarak onaylanmış izlenimi verilmesi sonucu teminat dışı bırakılmam nedeniyle, oluşan ve oluşacak hasar bedelinin kasko poliçem kapsamında Ankara Sigorta tarafından karşılanmasıdır. Yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.