Kaza Sonrası Uzayan Hasar Süreci Ve Ödenmeyen Pert Tutarı

13.01.2026 tarihinde kaskomun bulunduğu Ankara Sigorta’ya bağlı aracımla kaza yaptım ve yaklaşık 60 gün önce hasar süreci başlatıldı. Süreç başından beri son derece yavaş ilerledi ve sonuçta aracım perte ayrıldı. Benden istenen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz ve gecikmeden iletmeme rağmen dosyam ancak yaklaşık 10 gün önce pert olarak kapatıldı.

Bu aşamadan sonra sovtaj firması aracı sattı ve satış bedelini hesabıma yatırdı. Ancak Ankara Sigorta’nın ödemesi gereken kalan pert bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı. 10 gün sonrasına gün verip “o zaman yatar muhtemelen” şeklinde net olmayan yanıtlar alıyorum. 60 gündür mağdur durumdayım ve hâlâ bekletiliyorum. Hasar dosya numaram 1721084’tür.

Online işlemlerden dosya durumunu sorguladığımda 60 gündür “eksik evrak” uyarısı görünüyor, sistemde hâlâ “onarım fotoğrafı eksik” yazıyor. Oysa araç pert oldu, satıldı, ortada onarım yapılacak bir araç kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli bilgi alamıyorum, “dosya sorumlunuza bilgi veriyoruz, dönüş olacak” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Gerek gereksiz bekletilmem, gerek sistemdeki yanlış bilgiler, gerekse müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pert sebebiyle ödenmesi gereken yaklaşık 500 bin tl tutarındaki kalan ödeme bedelimin, hiçbir ek bahane veya gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve dosyamın güncel durumu hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.