Ankara Sigorta Kasko Hasar Talebinde Uzayan İşlem Süresi ve Şeffaflık Eksikliği

02.12.2025 tarihinde şahsıma ait aracı kullanan eşim, direksiyon hakimiyetini kaybederek aracımın sağ arka kısmıyla duvara çarpmıştır. Olayın ardından olay yerinin ve aracın fotoğraflarını çekip hasar beyan formunu doldurarak, bu hasarın 190141108 numaralı kasko poliçem üzerinden karşılanmasını talep ettim. Sonrasında eksper aracı inceledi ve 04.12.2025 tarihinde dosya açıldı.

Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca dosyamın durumunu sorguladığımda, bana hiçbir bilgi verilmeden dosyaya olay yerinin video görüntüsünün ekleneceği ve bu görüntünün şahsım tarafından iletileceğinin yazıldığını, bu nedenle dosyanın bekletildiğini öğrendim. Bunu fark eder etmez 18.12.2025 tarihinde olay anının video görüntüsünü kendi imkanlarımla bularak ilettim.

Daha sonra dosyanın durumunu hem eksperden hem Ankara Sigorta’dan tekrar sorguladım. Eksper, dosyayı Ankara Sigorta’ya ilettiğini söylerken, Ankara Sigorta ile yaptığım telefon görüşmelerinde ise dosyamın eksper onayında olduğu bilgisi verilmektedir. Ancak bu iletişim kopukluğu nedeniyle aracım Gaziantep Şahinbey’de bulunan önder kaporta’da hâlâ parça temini ve tamirat için beklemekte, süreç uzadıkça mağduriyetim artmaktadır.

Olayla ilgili fotoğrafları ve olay anının videosunu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen inceleme sürecinin halen sonuçlanmaması kabul edilebilir değildir. İnceleme sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını, eksper tarafından belirlenen parçaların bir an önce temin edilerek aracımın tamir sürecinin başlatılmasını ve sürecin tarafıma şeffaf ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.