Acil Servis Ödememin İadesi İçin Ankara Sigorta'ya Şikayet

Ankara Sigorta özel sağlık sigortam kapsamında anlaşmalı olan Şanlıurfa Metrolife Hastanesi’nin acil servisine 18 Temmuz tarihinde başvurduk. Hafta sonu olduğu için hastanenin sistemi üzerinden sigorta girişi yapılamadı. Bunun üzerine Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve bana, ödemeyi kendim yapmamı, pazartesi günü tekrar aradığımda gönderdiğim belgelerle birlikte ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Acil serviste serum takılması, muayene ücreti ve tomografi işlemleri için toplam 8.372,79 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 20 Temmuz pazartesi günü Ankara Sigorta ile tekrar iletişime geçtim, benden faturaları istediler, istenen tüm faturaları gönderdim. Daha sonra tekrar dönüş yaparak bu kez yapılan tüm muayene ve tetkiklerin dökümünü istediler, 3 Ağustos’ta hastaneden bunları da temin ederek yine kendilerine ilettim.

Bu defa da gönderdiğim belgeler için “okunaklı değil” şeklinde geri dönüş yaparak süreci uzattılar ve iade sürecini başlatmadılar. Bana başta “ödemeyi yapın, sonrasında iade edeceğiz” denip, sonrasında sürekli yeni evrak ve gerekçelerle işi yokuşa sürmeleri nedeniyle mağdur oldum. Özel sağlık sigortamdan bugüne kadar bir gün bile etkin bir şekilde yararlanamamış olmama rağmen, acil bir durumda bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Ankara Sigorta’dan, acil serviste yaptığım 8.372,79 TL’lik ödemenin, tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.