to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Kasko Poliçesi Olmasına Rağmen Kia Ankara Oto Yetkili Servisin Onarımı Reddetmesi
2025 yılında Kia Ankara Oto bayisinden 2025 model Kia Sportage Prestij paket bir araç satın aldım. Aracı alırken, trafik sigortası ve kasko poliçesini mecburi olarak kendilerinden yaptırmam gerektiği söylendi. Aracı beğendiğim için bu şartı çok önemsemeden kabul ettim ve ilk yıl poliçelerimi bayinin yönlendirdiği sigorta üzerinden yaptırdım.
İkinci yıl poliçe sürem dolunca trafik sigortası ve kasko poliçemi kendi tercih ettiğim başka bir sigorta şirketinden yaptırdım. 24 Eylül tarihinde hafif maddi hasarlı bir kaza geçirdim ve aracı onarım için Kia Ankara Oto yetkili servisine götürdüm. Serviste, kasko poliçemi kendilerinden yaptırmadığım için aracımın onarımını mevcut kasko poliçem üzerinden yapamayacaklarını, onarımın ancak ücreti tamamen benim tarafımdan ödenirse yapılabileceğini söylediler. Yanlış hatırlamıyorsam bu açıklamayı Bahar Hanım yaptı.
Hem trafik sigortası hem de geçerli bir kasko poliçem varken, sadece poliçeyi farklı bir sigorta şirketinden yaptırdığım için yetkili servisin hasarı kasko üzerinden işlememesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil. Kaskonun amacını fiilen ortadan kaldıran bu yaklaşım karşısında mağdur oldum ve aracımın onarımını mecburen özel bir serviste kendi imkanlarımla yaptırdım.
Aracı satın alırken satış sırasında öve öve bitiremedikleri Kia Sportage’ı, satış sonrasında servis aşamasında sahiplenmeyen bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir yıl gibi kısa bir sürede yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, ikinci araç olarak Kia almayı düşünürken artık bu bayinin önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Satış sonrası süreçte bana yaşatılan bu mağduriyetten dolayı Kia Ankara Oto’dan, geçerli kasko poliçem varken onarımı kasko üzerinden yapmayı reddetmelerine ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve gerekli görülüyorsa bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Sinan bey; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzüntümüzü iletmek isteriz. Telefonda da görüştüğümüz gibi; Ankaraoto olarak tüm müşterilerimize; aracını veya sigorta poliçesini aldığı kuruma bakmaksızın en yüksek kalitede, sorunsuz bir satış sonrası hizmet deneyimi yaşatmayı birinci önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ankaraoto'dan almış olduğunuz aracınızı, talihsiz bir hasar durumunda bizlere emanet etmenizden memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız talihsiz hasar durumunuzun olduğu dönemde ülkemizde ortaya çıkan ve kamuoyunda "fon krizi" olarak bilinen durumdan etkilenen sigorta şirketleri söz konusu olmuştur. Kasko poliçenizin de olduğu Doğa Sigorta'da bu firmalardan biridir. Bu dönemin ilk günlerinde yetkili servisler ile Doğa sigorta tarafında yapılan hasar işlemlerinin ödemeleri konusunda bir aksaklık dolayısı ile müşteri mağduriyeti ihtimalinden dolayı doğrudan sigorta şirketi ödemeli işlemler geçici süreli durdurulmuş idi. Hasar başvurunuzda ilettiğimiz şekilde; müşterilerimiz aracının hasarının bir an önce giderilmesi için hasar ödemesini servislere kendileri yapıp, tazmin için Doğa Sigortaya yine kendileri başvurmayı tercih edebilmektedir. Şu anda normal işleyişe geri dönülmüştür. Aracınızı hasar veya her türlü işlem için gönül rahatlığı ile Ankaraoto'nun yetkin personeline emanet edebilirsiniz. Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar Ankara oto Kia. Mağduriyetime vermiş olduğunuz cevaba şöyle başlamak istiyorum. Öncelikle şunu bilmeniz gerekiyor ki müşteri bir markayı tercih ederken, müşteri aracı ile ilgili bir problem yaşadığında o markanın arkasında durabileceğini ona çözüm üretilebileceğini ve ona zor gününde yardım elini uzatabileceğini bilmek ister. Ben size belirttiğim kazanın olduğu o gün zor durumdaydım ama ben o yardım elini göremedim. Kasko poliçesini yaptırmış olduğum Doğa Sigorta'nın bahsetmiş olduğunuz "fon krizi" durumlarına adının bulaşmış olması, sizlerde gördüğüm ve bizzat yaşamış olduğum dönemde sadece Ankara oto Kia'yı rahatsız etmiş ya da etkilemiş olsa gerek ki, onarım için kabul görmeyip teslim alınmayan aracımı Ankara oto Kia'dan teslim alıp hangi özel servise götürdüysem Doğa Sigorta'da bir problem olmadığını ödemelerin halen devam ettiğini bir problem yaşanmadığını ve aracınızın onarımı için bir problem teşkil etmediğini ve onarım için teslim alınabileceğini söylediler. Ben de bir çok seçenek içerisinden aracımı uygun gördüğüm bir özel servise teslim ettim. Vermiş olduğunuz cevapta görüyorum ki, "araç hasarının onarılıp, müşterinin yetkili Servise bizzat kendisinin ödemeyi yaptıktan sonra Doğa Sigorta'dan yetkili servise ödedikleri ücreti, kendi tercihleri doğrultusunda talep edebilmektedirler." şeklinde bir açıklama yapılmış. Fakat bu yol tercih olarak değil zorunluluk olarak gösterilmiş. Müşterinin bu ödemeyi Ankara oto Kia'ya yapabilmesi için maddi olarak müsaitliği var mı yok mu diye sorulmamıştır. Şahsıma yaşatmış olduğunuz durumdan dolayı Üzüntü duyduğunuzu belirtmişsiniz. Peki benim yaşamış olduğum bu mağduriyetten dolayı bana nasıl bir çözüm önerisi sundunuz Bu durum karşısında üzüntünüzü anlayabilmem için beni ikna edecek yazılı veya telefonda bir açıklama yapılmadı ki, açıklama sadece Ankara oto Kia'nın kendi çıkarları karşısında almış olduğu kararlar ve prensiplerden bahsediliyor. Alınan bu tek taraflı karar müşterinin mağduriyeti karşısında sizin doğru bir karar aldığınız anlamına gelmiyor sizi haklı göstermiyor.
