Yanlış Kurulum, Faturasız Satış Ve Bozuk Ürünler Nedeniyle 175.000 TL İadesi Talebi

19.11.2024 tarihinde Erzurum Golden Life Ankara Mobilya mağazasından toplam 175.000 TL bedelle yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartına 7 taksit olarak yaptım. Aldığım ürünlerin kurulumu ise çok geç bir tarihte, 30.07.2025 tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumdan hemen sonra yanlış gönderilen, yanlış kurulan ve eksik olan ürünleri defalarca dile getirmemize rağmen bir çözüm üretilmedi. Bazı yanlış gönderilen ve yanlış kurulan eşyalar 5 Ağustos’ta tekrar getirilip kurulsa da bu kez de hem tam olarak istediğimiz ürünler gelmedi hem de gelen ürünler kurulum sırasında ciddi şekilde zarar gördü. Üstelik onlarca kez istememize rağmen bu alışverişe ait fatura da bir türlü tarafımıza verilmedi, her seferinde “size göndereceğiz” denilerek oyalandık, hatta mağazaya gittiğimizde %18 KDV yüzünden fatura vermeyeceklerini söylediler.
Kurulumdan bir süre sonra, 14.12.2025 tarihinden sonra yatağımız tamamen kullanılamaz hale geldi, üzerinde yatılamıyor ve yaklaşık 4 aydır yerde uyumak zorunda kalıyoruz. Üçlü koltuğumun ortasındaki destekleyici tahta zımba yerinden kırıldı, komodin çekmeceleri ile dolap kapakları açılıp kapanamaz hale geldi. Yanlış gönderilen koltuk ayaklarını bile düzeltmediler, diğer ayaklarla aynı seviyeye gelsin diye geçici olarak tahta ile tutturdular, “sonradan ayakları göndeririz” deyip onu da göndermediler.
M******* a. İsimli yetkiliyle görüştüğümüzde, hatanın kurulum ekibinde olduğunu, bu iş bilmezlikleri yüzünden onları işten çıkardığını ve eşyaların yenileriyle değiştirileceğini söyledi. Buna rağmen uzun süredir “geleceğiz, halledeceğiz” denilerek oyalandık ve hiçbir somut adım atılmadı. Mağazaya defalarca gitmemize rağmen her seferinde “1 hafta sonra, 1 ay sonra” denilerek geçiştirildi. Gönderilen Yataş (sünger) de istediğimiz Yataş modeli olmamasına rağmen “size daha iyisini gönderdik, bu daha kaliteli” şeklinde savunma yapıldı, ancak bu yataktan kesinlikle memnun değiliz.
Son yaptığımız telefon görüşmesinde M******* A*******’a artık bu durumu şikayet edeceğimizi söylediğimde “İstediğiniz yere şikayet edin, bir daha da bizi aramayın ve rahatsız etmeyin” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Hem fatura verilmemesi hem ürünlerin kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bozuk ve hatalı ürünler ve verilen hiçbir sözün tutulmaması sebebiyle yaptığım 175.000 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum