Ankara Mobilya’da Kırık Sandalyeler İçin Değişim Talebinde Yanıt Gelmemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Ankara Mobilya’nın Saraybosna Caddesi şubesinden Ağustos 2024’te yemek odası için masa ve koltuk takımı aldım. Teslimat esnasında iki adet sandalyenin kumaşında yırtık olduğunu fark ettim ve durumu hemen firmaya bildirdim. Bana bu sandalyeler için tamirat kaydı açılacağı söylendi, ancak ürünlerin yeni olduğunu, bu yüzden yırtık sandalyelerin onarım değil doğrudan değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Uzun süre geçmesine rağmen yeni ürünler gönderilmedi. Bunun üzerine yaşadığım durumu özetleyen bir yorum yazdım. Firma, görsellerde de paylaştığım üzere, yazdığım yorumu silmem için baskı yaptı ve bu süreçte sandalyelerin değişimi konusunda da oyalandım. Daha sonra gönderdikleri sandalyeler bu kez boyut olarak küçük geldi, bunu da kendilerine iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve artık kendilerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. En son 10.01.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak sorunuma dair herhangi bir ilerleme olmadı.

Yeni aldığım ürünün kusurlu çıkması, sonrasında yapılan değişimin de hatalı olması ve tüm bu sürece rağmen muhatap bulamamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yırtık gelen sandalyelerimin, aldığım takım ile uyumlu ve doğru ölçülerde, sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ben bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.