Ankara Japon Pazarı Hem Ürünün İadesini Hem De Ücretimin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

14.09.2025'de Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Onur Sokak No:*** adresindeki Japon Pazarı’ndan fiş No. 0064 ile mavi ışık sinek öldürücü satın aldım. Ürünü iki gündür kullanıyorum ancak kesinlikle hiçbir etkisi olmadı; yanından geçen sinekleri bile öldürmedi.

Ürünün işlevini yerine getirmemesi nedeniyle mağazaya giderek patron h*** s*** Bey’e durumu anlattım, çektiğim resmi gösterdim ve iade talebinde bulundum. Ancak kendisi son derece kaba bir üslupla iadenin mümkün olmadığını belirtti ve beni çalışanlarla muhatap etti. E*** isimli çalışan ise bana “Sen laftan anlamıyor musun, iadesi yoktur” diyerek kaba davrandı. Ben müşteri olarak hizmet beklediğimi söylediğimde ise e***Hanım, “Ben insan gibi insana hizmet ederim, siz insan değilsiniz” şeklinde hakaret etti. H*** s*** Bey bu hakarete hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Ürünü satın alırken iade veya değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; satış ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra iade olmayacağı söylendi. Kullanıcı olarak mağazadan hem ürünün iadesini hem de ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.