Banko Görevlisinin Kaba Ve Tutarsız Davranışı Hastayı Ve Yakınlarını Endişelendirdi

04.03.2026 sabahı saat 08.20 civarında anneme endoskopi yaptırmak için Etlik Şehir Hastanesi’nde anestezi polikliniğine kayıt işlemi yaptırmak üzere bankoya başvurduk. Kimlik ve işleme dair gerekli evraklarımız yanımızdaydı.

Kayıt alan banko görevlisi hanımefendinin hem ters hem de sinirli bir üslup kullandığını, yardımcı olmak yerine sıramız gelmiş olmasına rağmen “önünüzde bekliyorsunuz” gibi mantığa uymayan açıklamalar yaptığını belirtmek isterim. Davranışlarından, işini severek değil, adeta nefret ederek yaptığını hissettik ve bu durum zaten endişeli olan hasta ve hasta yakını olarak bizi daha da huzursuz etti.

Böylesine büyük ve önemli bir şehir hastanesinde, özellikle endişeli hastalar ve yakınlarıyla birebir iletişimde olan banko görevlilerinin çok daha saygılı, açıklayıcı ve sakin bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için iletişim konusunda hassasiyet gösterilmesini ve hasta‑hasta yakını memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.