Gastroenteroloji Biriminde Telefon Ve E-Posta Cevapsızlığı Hastaları Mağdur Ediyor

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi gastroenteroloji birimine 27 Ağustos’tan bu yana defalarca telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Santral operatörüne ulaşılıyor olmasına rağmen, ilgili birime bağlandıktan sonra telefonlar açılmıyor ve iletişim sağlanamıyor.

Şehir dışından yalnızca bu hastane daha iyi hizmet verir diye gelmeyi planlıyoruz; bu nedenle randevu ve süreç hakkında önceden bilgi almak bizim için hayati öneme sahip. Sürekli arayıp hiçbir ilgili sorumlu bulamamak, iletişime geçememek hem ciddi zaman kaybına hem de olası maddi kayıplara yol açabilecek bir durum oluşturuyor.

Böylesine büyük ve referans kabul edilen bir hastanede gastroenteroloji gibi kritik bir birimle telefon ve e-posta üzerinden hiçbir şekilde iletişim kurulamaması, hastalar açısından büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır. Hastaların en temel hakkı olan bilgi alma hakkının korunabilmesi için ilgili birimin telefon ve e-posta trafiğinin ivedilikle düzenlenmesini, aramalara makul süre içinde dönüş yapılmasını ve iletişim kanallarının etkin biçimde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.