Turuncu Berjer İstediğimde Kahverengi Gönderildi Ve Aksesuarlar Eksik

İnegöl’de bulunan Anka Mobilya’dan, sosyal medya üzerinden Papatya koltuk takımı siparişi verdim. Firma yetkilisi ile yazışırken, özellikle turuncu olarak görünen berjer koltukların gerçekten turuncu olup olmadığını sordum ve turuncu olduğuna dair açıkça teyit aldım. Ayrıca kapıda ödeme yapacağım ve kurulumdan sonra beğenmezsem iade edebileceğim özellikle belirtildi.

Koltuklar İstanbul’daki adresime Aralık 2025 tarihinde teslim edildiğinde ben işteydim, ürünleri eşim teslim aldı ve kurulum yapıldı. Kurulum sonrası berjer koltukların turuncu değil, kahverengi olduğunu gördük. Kanepelerin kol kısımlarında resimlerde görünen kabartma aksesuarlar ürünlerde yoktu. Sosyal medyada gösterilen kırlentler de gelen ürünlerle tamamen farklıydı. Buna rağmen iyi niyetle ve mağduriyet yaşamamak için toplam 23.000 TL ödemeyi kapıda havale yoluyla yaptım.

Ödeme sonrası firmayı aradığımda, ilk görüşmede içeriye soracaklarını, berjerleri değiştirebileceklerini ve kanepe kollarındaki eksik aksesuarları tarafıma göndereceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaptığım aramaların hiçbiri açılmadı, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş öncesi tüm telefonları açan firma, sorun yaşadığım anda tamamen iletişimi kesti. Berjerler salonumda çok kötü duruyor, ben özellikle turuncu istediğimi belirtmiş olmama rağmen kahverengi ürün gönderildi ve görsellerle uyuşmayan, eksik ve farklı parçalarla karşılaştım. Üstelik ben açık tonlarda herhangi bir rengi bile kabul edebileceğimi söylememe rağmen bu iyi niyetim de tamamen suistimal edildi.

Anka Mobilya’nın, bana yazışmalarda gösterdiği turuncu berjerleri veya en azından söz verdiği renge uygun berjerleri göndermesini, şu an evimde bulunan kahverengi berjerlerin değiştirilmesini ve kanepelerin kol kısımlarındaki eksik aksesuar parçalarının tarafıma gönderilerek takılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.