to read complaints and reviews, or file yours.Anka Medikalden Yaptığım Alışverişin Şikayeti
Anka Medikal ile kanser hastası annem için silikon meme için konuştum. Mersin'e gönderebiliyor musunuz dedim, göndeririz dediler. Ne kadar ödemem gerekiyor dedim, 400 TL anında hesaplarına gönderdim. Teşekkür ettim, adres bildirdim. Ertesi gün kargo mesajı geldi, 125,34 TL ödemeli diye. Hemen firmaya yazdım. Kargo ücreti diyor, bana belirtmediniz, bilseydim almazdım dedim. Hemen dönün, ona göre kargoyu almayacağım dedim. Kargocu geldi, beklettim, arıyorum telefon açılmıyor. Sıcakta kargocuyu bekletmeyeyim daha fazla diye aldım mecburen. Sonra döndüler, size ait dediler. Ben de dakikalarca, bana 400 TL + kargo gönderirsek ücret size ait demediniz, bilseydim almazdım dedim. Bana sürekli, kurum olarak biz hep böyle yapıyoruz dedi. Ama ben tüketici olarak belirtmediniz diyorum. Müşteri memnuniyeti adına iadesini rica ediyorum diyorum, aynı şeyi söylüyor. Konu 1 TL, 125 TL değil, bana bunu belirtmediniz diyorum. Bizde böyle diyor. Yetkili hanımefendinin numarasını verebilir misiniz diyorum, veremeyiz diyor. Benim numaramı verin diyorum, yok siz görüşürsünüz dedim. Aynı şeyi söyleyecek dedi. Lütfen görüşün ama biz belirtmedik müşteriye der misiniz dedim. Neyse döndüler, güzel güzel konuşuyor. Patronumuz, evet müşteri haklı, belirtseydiniz, bundan sonra hastalara belirtin dedi diyor. E sonuç ne dedim, maalesef kusura bakmayın, iade etmiyoruz dedi. Almasaydınız kargoyu dedi. Ben de aradım, açmadınız, ulaşamadım dedim. Mağaza çok kalabalıkmış, orayı biliyor muymuşum, orada bugün semt pazarı varmış, kalabalıkmış. Şaka gibi gerçekten. Bakın hanımefendi, konu ben niye 125 TL ödüyorum, 50 TL değil. Bana kargo ücreti size ait demediniz diyorum. Dakikalarca aynı şeyi anlattım, yok. Velhasıl bana haklısınız deyip geçmiş olsun demek gibi oldu. Ben 125 TL daha pahalıya almış oldum. (Bu arada internet sitelerine baktım sonradan, 500 TL üzeri ücretsiz kargo yazıyormuş. Onu söyledim, o internetten alırsanız dedi. Yani öyle ya da böyle, kurum olarak böyleyiz diye savunduğu durumu internette karşılayabiliyorlar.)
Şirketimiz, müşteri memnuniyetine büyük önem veren ve hizmetlerini bu doğrultuda sunan bir firmadır. Ancak, ilgili müşteriyle yaşanan olayda bazı yanlış anlaşılmaların meydana geldiği kanaatindeyiz ve konuyla ilgili savunmamızı sunmak isteriz. Şirketimiz, müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetler karşılığında kargo ücretini belirli koşullarda alıcıya yansıtmaktadır. Ürünlerin satışı sırasında kargo ücretinin alıcıya ait olduğu genel bir uygulamamızdır ve bu uygulama, satış işlemi sırasında müşteriyle paylaşılan prosedürlere uygundur. Müşteriyle yaptığımız telefon görüşmesinde, kargo ücreti hakkında bilgi vermemiş olabiliriz, ancak bu bir kasıtlı ihmal değildir. Bu tür bilgiler genel prosedürlerimizin bir parçasıdır ve genellikle müşterilere ürün siparişi sırasında hatırlatılmaktadır. Şirketimizin internet sitesinde belirli kampanyalar çerçevesinde ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır. Ancak müşteri, internet sitesi üzerinden değil, telefon yoluyla siparişini vermiştir. Telefon yoluyla yapılan satışlarda, belirli koşullar altında kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır. Bu durum, internet sitesi kampanyaları ile karıştırılmamalıdır. Müşterimizin, kargo ücreti hakkında bize ulaşmaya çalıştığı dönemde, mağazamızda aşırı yoğunluk yaşanmıştır. Bu nedenle kendisine anında dönüş yapamamış olabiliriz. Ancak, her türlü yoğunluk ve aksaklığa rağmen müşteriyle iletişime geçilmiş ve konu hakkında kendisi bilgilendirilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşmelerimiz sırasında müşterimize haklı olabileceğini ifade ettik ve gelecekte bu tür durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı belirttik. Ancak, kargo ücretinin müşterinin sorumluluğunda olduğu satış koşullarımız doğrultusunda, kendisine iade yapılması mümkün olmamıştır. Müşterimize bu durumu anlattık ve kendisinin memnuniyetini sağlamak adına gelecekte daha dikkatli olacağımızı ifade ettik. Sonuç olarak, yaşanan bu olayda şirketimizin genel prosedürlerine uygun hareket ettiği ve kargo ücretinin müşteriye yansıtılmasının önceden belirlenmiş bir politika olduğu kanaatindeyiz. Ancak müşteriyle yapılan iletişimde yaşanan aksaklıklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, müşteri memnuniyeti adına gelecek süreçlerde daha dikkatli olacağımızı beyan ederiz. Saygılarımızla, Anka Medikal Ltd. Şti.
