to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi
29 Haziran tarihinde Animal Joy üzerinden 36978 numaralı siparişimde 3 adet “Whey Nut” ürününü satın aldım. Ancak siparişim bana ulaştığında, barkod hatası sebebiyle 3 adet “Whey Peanut” gönderildi. Durumu hemen WhatsApp destek hattına ilettim ve yetkili kişi hatayı net bir şekilde kabul edip, ürünleri iade etmem halinde “size yanlış gelen (doğru) ürünün gönderimini sağlayacağız” şeklinde yazılı olarak taahhütte bulundu.
Firmanın bu açık beyanına güvenerek, kendi yaptıkları hatayı telafi edebilmeleri için zaman ayırdım, kargo şubesine gidip ürünleri 467416052 numaralı kod ile iade ettim. Buna rağmen değişim kargosunun çıkmasını beklerken tarafıma yalnızca standart bir ücret iadesi onay maili geldi. Durumu tekrar sorduğumda ise bu kez değişim yapılmayacağını, yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler.
Ödediğim toplam tutar 808,20 TL’dir. Sitedeki kampanya her ne kadar hala devam ediyor olsa da asıl sorun; firmanın kendi operasyonel hatası yüzünden müşteriyi kargo süreçleriyle uğraştırıp zamanını alması, destek hattının “doğru ürünü göndereceğiz” şeklinde yazılı güvence verip sonrasında bu sözün arkasında durmaması ve çözüm üretmek yerine “tekrar sipariş verin” diyerek süreci baştan savma bir şekilde kapatmaya çalışmasıdır.
Kendi barkod hatalarının ve yanlış müşteri temsilcisi yönlendirmelerinin faturasının müşteriye kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşattığınız bu amatör deneyim ve zaman kaybı için uygun bir telafi sunulmasını ve ilk siparişimde seçtiğim Whey Nut ürünlerinin tarafıma doğrudan, ek uğraş çıkarmadan ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemelerimiz sonucunda, tarafınızdan WhatsApp üzerinden değişim talebi iletilmiş olmasına rağmen, eş zamanlı olarak sistemimiz üzerinden bir iade talebi bildirimi de oluşturulduğu için süreç otomatik olarak iade prosedürü kapsamında ilerlemiştir. Bu nedenle tarafınıza ücret iadesi onay bildirimi gönderilmiştir. Ancak müşteri temsilcimiz tarafından doğru ürünlerin gönderileceği yönünde bilgi verilmiş olması sebebiyle, sizleri yeniden sipariş oluşturma süreciyle uğraştırmak istemiyoruz. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına ekiplerimiz tarafından manuel olarak yeni sipariş oluşturulacak olup, ilk siparişinizde tercih etmiş olduğunuz Whey Nut ürünleri en kısa süre içerisinde tarafınıza kargolanacaktır. Yaşanan operasyonel aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sürecin takibini bizzat sağlayarak ürünlerinizin sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Animal Joy Destek Ekibi
Merhaba, Bana çözüm olarak sunduğunuz adımın, en başta şikayetçi olduğum 'yeniden sipariş oluşturun' tavrından hiçbir farkı yok. Kendi yaptığınız barkod hatasını düzeltmek için benim zamanımı çalıp beni kargoya yönlendirdiniz. Üzerine bir de mağduriyetimi gidermek adına telafi sunmak yerine, sadece benim yerime ürünleri sepete ekleyip bana ödeme linki yollamışsınız. Siparişi baştan vermek isteseydim siteye girip bunu kendim de yapabilirdim zaten. Bu yaklaşımınızı bir çözüm veya telafi olarak görmüyorum. Lütfen adıma oluşturduğunuz manuel siparişi iptal edin, ürünlerinizi istemiyorum. Kendi operasyonel hatanızı müşteriye ödetmeniz ve süreci bu kadar amatörce yönetmeniz sebebiyle Şikayetvar üzerindeki şikayetimi de kaldırmayı düşünmüyorum. İyi çalışmalar
Siparişimde barkod hatası nedeniyle yanlış ürün gönderildi, iade ettim ve doğru ürünün gönderileceği taahhüdü almıştım. Ancak değişim kargosu gelmedi, sadece ücret iadesi onayı alındı ve yeniden sipariş vermem istendi. Bu süreçte zaman kaybettim ve destek ekibi sorunumun çözümüne yönelik bir adım atmadı.
