Rattan Malzemenin Çabuk Sarkması Ve Garanti Kapsamı Dışı Reddi

Ancamo Mobilya’dan Instagram üzerinden ocak 2026’da Flex balkon takımı (iki üçlü, iki tekli) satın aldım. Ürünü sadece yaz aylarında kullanmama rağmen yaklaşık üç aylık kullanım sonunda oturma süngerlerinde ezilmeler ve rattan ana malzemede belirgin sarkmalar oluştu.

Durumu firmaya ilettiğimde benden fotoğraf istediler, gönderdim. İnceleme sonrası sorunun sünger ve kumaş kaynaklı olduğunu, bunların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ancak yaşadığım asıl problem sünger değil, ana rattan malzemenin sarkması ve formunu kaybetmesi, bu yüzden sorunun kullanım değil ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için garanti kapsamı olmadığı söylenip ilgilenilmemesinden rahatsız oldum. Ürünün yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tamir, değişim ya da ayıp oranında iade talebim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Alacak olanların da bu durumu dikkate almasını rica ederim.