to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürünler Ve 22 Günlük Çözüm Bekleyişi
Anamur Bahçesi’nden 10 Ağustos’ta barbunya, avokado ve taze fasulye siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 3 hafta önce elime ulaştı ancak paketlerden çıkan avokado ve sebzelerin önemli bir kısmı bozuk ve çürük durumdaydı, bu nedenle ürünleri sağlıklı şekilde tüketemedim.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine, ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek ilettim. Yazışmalarda yaşanan durumu üzücü bulduklarını belirttiler ve bana telafi amaçlı paket göndereceklerini söylediler. Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen ne bir ürün gönderimi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Her yazdığımda “paket göndereceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve bu süreçte kendimi adeta oyalanmış hissettim.
Ben, paramın ve yaşadığım mağduriyetin karşılığında ya bozuk/çürük gelen ürünlerin tamamının yenilenmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için paketleme ve ürün kalite kontrollerinin daha özenli yapılmasını istiyorum.
Sayın Ümit Bey, Anamur Bahçesi’nden sipariş ettiğiniz bazı ürünlerin teslim alındıktan kısa bir süre sonra bozulmuş ve çürük olduğunu öğrenmek bizleri derinden üzdü. Ürünlerin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden bize ilettiğinizi ve bu durumu hemen çözmek istediğimizi belirttiğinizi gördük. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olmakla birlikte sistemi kontrol ettiğimizde siz şikayet yazınızı yayınlamadan önce ücret iadesinin zaten kartınıza gerçekleştirilmiş olduğunu görüyoruz. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına paketleme ve ürün kalite kontrollerimizi daha titiz bir şekilde gözden geçireceğiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşıyor. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücret iadesi şikayetin yayınlandığı gün yapılmıştır. Teşekkürler. Daha önce yazılmış şikayetimin yayına alınma saati bana bağlı bir durum değildir, elbette ki zaten karta iade almış olsam şikayet yazmakla uğraşmazdım.
