to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Veteriner Kliniği'nde Acil Müdahale Eksikliği Ve Kedimde Fiziksel Zarar
04.05.2026 tarihinde saat 00:45 sularında kedimin ip yutmuş olabileceği şüphesiyle Ümraniye’de bulunan Anadolu Veteriner Kliniği’ne başvurdum. Telefonda “hemen getirin, kusturalım” denmesine rağmen kliniğe ulaştığımızda yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildik. Bu sırada acil vaka olarak getirdiğim kedimle ilgilenilmesi gerekirken, muayenesi devam eden bir köpek sahibine ürün satışı yapılmasına öncelik verildi ve acil durumumuz adeta ikinci plana atıldı.
Muayene süreci düzensiz, özensiz ve hayvan sağlığını riske atan uygulamalarla devam etti. Kedime defalarca kusturma işlemi uygulanmaya çalışıldı ancak başarısız olundu, buna rağmen aynı işlem ısrarla tekrarlandı. “Röntgende görünmez” denmesine rağmen gereksiz yere röntgen çekildi, hem zaman kaybedildi hem de kedim fazladan strese sokuldu.
Mama verilerek kusturma denenirken kedimin ağzı ve dişleri kanatıldı. Ağzından kan geldiğini söylediğimde bunun normal olduğu belirtilerek durum geçiştirildi. Sonrasında tuzlu su verilerek tekrar kusturma denendi ancak yine sonuç alınamadı. Tüm bu süreçte kedimin hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprandığını gözlemledim.
En kabul edilemez durum ise oral ilaç uygulaması sırasında yaşandı. Kedim kulak arkasından sert şekilde tutulurken tüyleri resmen koparıldı ve o bölgede belirgin bir açıklık oluştu. Bu esnada klinik çalışanının “önemli değil, tüyler uçuştu, zaten hemen çıkar” şeklindeki son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı durumu daha da vahim hale getirdi.
Kedimin tüyleri bu şekilde yolunduğu halde, sonrasında gereksiz olduğuna inandığım serum ve iğne yapılmak istendi kendimde sağlık personeliyim hakimim ancak bu müdahalelerin tıbbi gerekliliği bana açıklanmadı. Kedim zaten stres altındayken ve canı yanmışken ek işlemler yapılmaya çalışılması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Tüm bu uygunsuz ve güvensiz hissettiren işlemlere rağmen benden ücret talep edilerek tahsil edildi.
Yaşadıklarım, mesleki özen eksikliğini, hayvan sağlığının yeterince önemsenmediğini ve hasta sahibinin bilgilendirilmesine gereken değerin verilmediğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle Anadolu Veteriner Kliniği’nden yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür bekliyor, olayda sorumluluğu bulunan personel ve uygulamalar hakkında gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Bu platformdan ve işletme yorumumun ardından yorumuma cevap olarak klinikten yapılan açıklama ne yazık ki yaşanan mağduriyeti anlamaya çalışan bir yaklaşım değil; tamamen suçlayıcı, itham dolu ve profesyonellikten uzak bir savunma metni olmuştur. Benim şikayetimin temel konusu; acil olarak götürdüğüm kedime yapılan müdahaleler sırasında yaşanan özensizlik, kedimin fiziksel olarak zarar görmesi ve tüm bunların ciddiyetsiz şekilde geçiştirilmesiydi. Ancak yapılan açıklamada bunlara dair bir öz eleştiri ya da empati görmek yerine; şahsım hedef alınmış, “kötü niyetli”, “ücret ödememeye çalışan”, “karalama yapan” biri gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Özellikle kedimin kulak arkasındaki tüy ve deri bölgesinin müdahale sırasında zarar görmesi benim için hâlâ kabul edilemez bir durumdur. O an yaşanan olaya bizzat şahit oldum ve durumun hemen ardından çalışan tarafından “önemli değil, hemen çıkar” denilerek küçümsenmesi zaten güven problemimin temel sebebiydi. Buna rağmen klinik cevabında hâlâ bu durum normalleştirilmeye çalışılmakta ve sorumluluk alınmamaktadır. Ayrıca sonradan “kedinin deri ve tüy sağlığı zaten kötüydü” şeklinde bir savunma yapılmıştır. Müdahale sırasında tarafıma böyle bir tespit bildirilmemiştir. Eğer gerçekten mevcut bir deri problemi olduğu düşünülüyorsa bunun hasta sahibine açık şekilde aktarılması gerekirdi. Olay sonrasında ortaya atılan bu iddia, yaşanan durumu meşrulaştırmaya yönelik bir savunma gibi görünmektedir. Bir diğer rahatsız edici konu ise kliniğin verdiği yanıtta konu dışına çıkılarak şahsımla ilgili ithamlarda bulunulmasıdır. “İndirim isteme”, “ücret ödememeye çalışma” gibi ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır üstelik kedime verilen zarara rağmen kliniğe ücret ödenmiştir. Asıl sorunun üstünü örtmeye yönelik yaklaşım uygulanmaktadır. Benim derdim ücret değil; hayvanıma yapılan müdahalenin özensizliği ve sonrasında gördüğüm tavırdır. Klinik cevabında ayrıca üstü kapalı şekilde hukuki süreç tehdidinde bulunulması da son derece rahatsız edicidir. Bir müşteri yaşadığı olumsuz deneyimi paylaştığı için baskı hissettirilmemeli, aksine olay profesyonel şekilde değerlendirilmelidir. Ben sağlık alanında çalışan biriyim ve acil bir durumda kliniğe güvenerek başvurdum. Beklentim kusursuzluk değil; dikkatli, şeffaf ve saygılı bir yaklaşım görmekti. Ancak süreç boyunca hem kedimin yaşadığı stres ve fiziksel zarar küçümsendi hem de sonrasında suçlayıcı bir üslupla karşı karşıya bırakıldım.
